Hotline Shopee người bán - Hướng dẫn liên hệ nhanh và hiệu quả

Cập nhật: 16/06/2025

Khi gặp sự cố khi bán hàng trên Shopee, việc liên hệ đúng hotline Shopee người bán sẽ giúp bạn được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết gọi số nào, khi nào thì được hỗ trợ hay có tốn phí không. Bài viết này của Tổng kho buôn sỉ Tmark sẽ cung cấp đầy đủ thông tin giúp bạn liên hệ tổng đài dễ dàng, tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí.

Số hotline Shopee hỗ trợ người bán

Nếu bạn là người bán trên Shopee và đang gặp sự cố trong quá trình kinh doanh, hãy liên hệ hotline Shopee người bán để được hỗ trợ nhanh chóng. Tổng đài Shopee là kênh liên lạc chính thức giúp giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng, tài khoản, ví ShopeePay và nhiều trường hợp khẩn cấp khác.

Số điện thoại tổng đài Shopee dành cho người bán mới nhất

Số hotline Shopee hỗ trợ người bán hiện nay là: 1900 1221. Đây là đường dây nóng chính thức được Shopee thiết lập để hỗ trợ riêng cho các chủ shop trên sàn thương mại điện tử. Khi gọi đến tổng đài, bạn chỉ cần chọn đúng nhánh dành cho người bán để được kết nối nhanh với tổng đài viên.

Hotline Shopee người bán giúp được những gì?

Tổng đài Shopee người bán hỗ trợ giải quyết nhanh các vấn đề như:

• Đơn hàng bị huỷ, treo trạng thái, giao chậm
• Sản phẩm bị lỗi hiển thị, không đăng được
• Khiếu nại do bị phạt, bị khoá shop bất thường
• Các lỗi liên quan đến ví ShopeePay và rút tiền
• Tư vấn chính sách vận hành, ưu đãi dành cho nhà bán hàng

Gọi đến hotline Shopee người bán giúp bạn tiết kiệm thời gian và nhận hỗ trợ chính xác từ chuyên viên.

Thời gian hoạt động của tổng đài Shopee cho người bán

Hotline Shopee người bán hoạt động từ 8:00 - 21:00 hằng ngày, bao gồm cả thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ. Tuy nhiên, vào các khung giờ cao điểm, bạn có thể phải chờ lâu hơn để gặp tổng đài viên. Vì vậy, hãy cố gắng gọi vào buổi sáng hoặc đầu giờ chiều để được hỗ trợ nhanh nhất.

Cách liên hệ hotline Shopee người bán nhanh chóng

Khi gặp sự cố trong quá trình bán hàng trên Shopee như đơn hàng bị treo, ví ShopeePay không rút được tiền hay tài khoản bị cảnh báo, việc liên hệ hotline Shopee người bán là cách nhanh nhất để được hỗ trợ. Dưới đây là các phương thức liên hệ phổ biến mà bạn nên biết.

Gọi trực tiếp tổng đài qua số điện thoại

Bạn có thể gọi đến số 1900 1221 – tổng đài chính thức của Shopee. Sau khi kết nối, hãy làm theo hướng dẫn và chọn nhánh hỗ trợ dành cho người bán. Tại đây, bạn sẽ được nhân viên Shopee hỗ trợ trực tiếp các vấn đề như: lỗi đơn hàng, sản phẩm không hiển thị hay khiếu nại tài khoản. Cuộc gọi sẽ tính phí 1.000đ/phút, nhưng đổi lại, bạn sẽ được tư vấn rõ ràng và nhanh chóng.

Hướng dẫn liên hệ qua ứng dụng Shopee

Trên ứng dụng Shopee, bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ chỉ với vài thao tác đơn giản:

• Mở ứng dụng Shopee và vào mục Tôi
• Chọn Trung tâm hỗ trợ -> Liên hệ Shopee
• Chọn danh mục phù hợp với sự cố bạn gặp
• Nhập nội dung chi tiết và đính kèm hình ảnh nếu cần
• Gửi yêu cầu và chờ phản hồi từ hệ thống (thường từ 24-48h)

Liên hệ qua Trung tâm hỗ trợ người bán online

Người bán cũng có thể truy cập website banhang.shopee.vn, sau đó vào mục “Trung tâm trợ giúp”. Tại đây, bạn có thể nhập từ khóa mô tả sự cố hoặc gửi ticket yêu cầu hỗ trợ. Ưu điểm của cách này là bạn có thể theo dõi tiến độ xử lý, không cần gọi điện và mọi thao tác đều được lưu lại để đối chiếu sau này.

Các kênh hỗ trợ khác ngoài hotline Shopee người bán

Trong một số trường hợp, tổng đài quá tải hoặc bạn không thể chờ máy lâu, Shopee vẫn có các kênh hỗ trợ thay thế hiệu quả mà người bán nên tận dụng. Đây là những hình thức miễn phí, dễ thao tác và có thể tiếp cận mọi lúc.

Chat với Shopee qua mục “Tôi” trên app

Tại ứng dụng Shopee, bạn vào “Tôi” > “Trò chuyện với Shopee” để bắt đầu chat với chatbot hoặc tổng đài viên. Nếu bạn mô tả vấn đề rõ ràng, hệ thống sẽ nhanh chóng chuyển bạn đến đúng bộ phận liên quan. Kênh này hoạt động liên tục và hỗ trợ nhiều tình huống thường gặp của người bán.

Gửi yêu cầu hỗ trợ qua Trung tâm trợ giúp

Tại website help.shopee.vn, bạn có thể chọn mục “Người bán” và gửi yêu cầu hỗ trợ theo từng chủ đề: đơn hàng, tài khoản, thanh toán, chính sách vận hành,... Sau khi gửi, bạn sẽ nhận được mã ticket để tra cứu tiến độ phản hồi, đảm bảo minh bạch và tiện lợi.

Tham khảo câu hỏi thường gặp trên Shopee Uni

Shopee Uni là nền tảng đào tạo và hỗ trợ cộng đồng nhà bán hàng. Tại đây, bạn có thể tự tìm câu trả lời cho các vấn đề phổ biến, học các kỹ năng bán hàng hiệu quả và cập nhật chính sách mới từ Shopee. Hãy truy cập tại https://banhang.shopee.vn/edu/home để tìm kiếm và khai thác các tài nguyên miễn phí.

Câu hỏi thường gặp khi liên hệ tổng đài Shopee người bán

Trong quá trình bán hàng trên Shopee, rất nhiều nhà bán thắc mắc về chi phí gọi tổng đài, địa chỉ liên hệ chính xác hoặc khả năng hỗ trợ khiếu nại qua hotline. Dưới đây là phần giải đáp chi tiết cho các câu hỏi phổ biến nhất khi liên hệ tổng đài Shopee người bán.

Gọi tổng đài Shopee có tốn phí không?

Có, khi gọi đến hotline Shopee người bán (1900 1221) bạn sẽ bị tính phí. Cước phí hiện tại là 1.000đ/phút, áp dụng cho tất cả các nhà mạng. Vì vậy, bạn nên chuẩn bị trước thông tin cần hỏi như: mã đơn hàng, mã shop, ảnh lỗi,... để rút ngắn thời gian trao đổi và tiết kiệm chi phí.

Liên hệ CSKH Shopee ở đâu?

Bạn có thể liên hệ chăm sóc khách hàng Shopee dành cho người bán qua các kênh sau:

• Hotline chính thức: 1900 1221 (chọn nhánh cho người bán)
• Ứng dụng Shopee: Vào mục Tôi -> Trung tâm hỗ trợ -> Liên hệ Shopee
• Website người bán: banhang.shopee.vn > Trung tâm trợ giúp
• Chat trực tiếp: Từ app Shopee hoặc từ giao diện Shopee Uni
• Email phản hồi tự động: Sau khi gửi ticket, bạn sẽ nhận phản hồi qua email đã đăng ký

Tùy từng trường hợp, bạn có thể chọn kênh liên hệ phù hợp để nhận hỗ trợ nhanh nhất.

Hotline có hỗ trợ giải quyết khiếu nại không?

Có. Tổng đài Shopee người bán hỗ trợ tiếp nhận và hướng dẫn xử lý khiếu nại trong các trường hợp như:

• Bị huỷ đơn hàng không rõ lý do
• Giao hàng đúng nhưng bị người mua khiếu nại
• Ví ShopeePay bị khoá hoặc sai số dư
• Tài khoản bán bị giới hạn tính năng không rõ nguyên nhân
• Các lỗi liên quan đến chính sách phạt shop

Tuy nhiên, để khiếu nại được xử lý triệt để, bạn nên kết hợp gửi yêu cầu hỗ trợ qua Trung tâm trợ giúp Shopee để có thông tin lưu lại và được phản hồi bằng văn bản chính thức.

Xem thêm: Cách khiếu nại Shopee đơn giản và nhanh chóng cho người mới

Kết luận

Việc nắm rõ cách liên hệ hotline Shopee người bán và các kênh hỗ trợ khác là yếu tố quan trọng giúp nhà bán giải quyết sự cố kịp thời, duy trì hoạt động kinh doanh hiệu quả. Đừng quên lưu lại số tổng đài, thời gian hoạt động và các bước gửi yêu cầu trực tuyến để luôn chủ động trong mọi tình huống phát sinh khi bán hàng trên Shopee.

Tác giả: Tín Tmark