7P trong Marketing là gì? Ứng dụng 7P trong Marketing

Cập nhật: 2/1/2024

Marketing là một hoạt động quan trọng của mọi doanh nghiệp, nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh. Để thực hiện marketing hiệu quả, các doanh nghiệp cần có một chiến lược marketing phù hợp với thị trường và sản phẩm của mình. Một trong những mô hình chiến lược marketing phổ biến và được nhiều doanh nghiệp áp dụng là mô hình 7P. Vậy 7P trong Marketing là gì và ứng dụng 7P trong Marketing như thế nào? Cùng Tmark tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

Mô hình 7P trong marketing là gì?

Mô hình 7P trong marketing là một khung tương đối phổ biến được sử dụng để phân tích và lập kế hoạch chiến lược trong lĩnh vực marketing. Mô hình này bao gồm bảy yếu tố cơ bản (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence), mỗi yếu tố đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và quản lý chiến lược marketing hiệu quả.

Vai trò của 7P trong marketing

Mỗi yếu tố trong mô hình 7P đóng góp một vai trò quan trọng trong quá trình tiếp cận khách hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu. Dưới đây là vai trò của mỗi yếu tố:

Product (Sản phẩm): Định nghĩa sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp và đảm bảo chất lượng, tính năng, và giá trị của nó đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Price (Giá cả): Định nghĩa và xác định chiến lược giá cả để tạo giá trị cho khách hàng và đáp ứng mục tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp.
Place (Địa điểm): Xác định các kênh phân phối và điểm bán hàng để tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách thuận lợi và hiệu quả.
Promotion (Quảng bá): Xác định chiến lược quảng bá và tiếp thị để tạo sự nhận biết, tạo sự quan tâm và thu hút khách hàng.
People (Người): Đánh giá và quản lý nhân viên, nhân lực có liên quan đến việc giao tiếp và cung cấp dịch vụ chất lượng cao đến khách hàng.
Process (Quy trình): Xác định các quy trình kinh doanh, quy trình giao dịch và dịch vụ khách hàng để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
Physical Evidence (Bằng chứng vật lý): Xác định và quản lý các yếu tố vật chất như sản phẩm thử, bao bì, trang trí cửa hàng, để tạo dựng hình ảnh và niềm tin đối với khách hàng.

Xem thêm: 4 chữ P trong Marketing là gì? Ưu và nhược điểm của mô hình 4P

Ứng dụng 7P trong việc lập kế hoạch marketing

Mô hình 7P là một công cụ hữu ích trong việc lập kế hoạch chiến lược marketing bởi vì nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về môi trường kinh doanh và tạo ra chiến lược toàn diện và cân nhắc. Dưới đây là cách sử dụng mô hình 7P trong lập kế hoạch chiến lược marketing:

Cách sử dụng Mô hình 7P trong lập kế hoạch chiến lược Marketing

Nghiên cứu và hiểu khách hàng: Đầu tiên, nghiên cứu và hiểu rõ về đặc điểm, nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu. Điều này giúp bạn định hình các yếu tố 7P một cách phù hợp với khách hàng.
Định nghĩa sản phẩm hoặc dịch vụ: Xác định rõ ràng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp. Đảm bảo rằng chúng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo ra giá trị độc đáo. Điều này có thể bao gồm việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm hiện có hoặc tùy chỉnh dịch vụ để phù hợp với yêu cầu khách hàng.
Xác định chiến lược giá cả: Tiếp theo, xác định chiến lược giá cả để tạo giá trị cho khách hàng và đáp ứng mục tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp. Bạn cần xem xét các yếu tố như chi phí sản xuất, cạnh tranh, giá trị đối với khách hàng và mục tiêu lợi nhuận để đưa ra quyết định về giá.
Lựa chọn kênh phân phối: Xác định các kênh phân phối phù hợp để tiếp cận khách hàng. Cân nhắc các yếu tố như tiện lợi, khả năng tiếp cận và hiệu quả chi phí. Bạn có thể lựa chọn kênh bán hàng trực tiếp, bán hàng qua mạng, bán hàng qua đại lý, hoặc kết hợp nhiều kênh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Xây dựng chiến dịch quảng bá: Định nghĩa chiến lược quảng bá và tiếp thị để tăng cường nhận thức, tạo sự quan tâm và khuyến khích khách hàng mua hàng. Sử dụng các kênh truyền thông phù hợp như quảng cáo truyền thông, mạng xã hội, email marketing, PR và hoạt động truyền thông khác. Tạo ra nội dung hấp dẫn và phù hợp với đối tượng khách hàng, và đảm bảo rằng thông điệp quảng cáo và tiếp thị được truyền tải một cách hiệu quả.
Quản lý nhân viên và đội ngũ: Đội ngũ nhân viên là một yếu tố quan trọng trong thành công của chiến lược marketing. Đảm bảo rằng nhân viên của bạn có đủ kiến thức và kỹ năng để cung cấp dịch vụ chất lượng cao và tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng. Đào tạo và phát triển nhân viên để họ hiểu rõ chiến lược marketing của bạn và có khả năng thích ứng với các thay đổi trong môi trường kinh doanh.
Tối ưu hóa quy trình kinh doanh: Đánh giá và cải thiện quy trình kinh doanh để đảm bảo rằng việc giao dịch và cung cấp dịch vụ diễn ra một cách hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tìm hiểu các khía cạnh của quy trình như tiếp nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng, giao hàng và dịch vụ sau bán hàng. Đảm bảo rằng quy trình này được tối ưu hóa để tạo ra sự hài lòng cho khách hàng và tăng tính cạnh tranh của doanh nghiệp.

Một số Case Study áp dụng 7P trong marketing

Dưới đây là một số ví dụ về cách các doanh nghiệp áp dụng mô hình 7P trong chiến lược marketing của họ:

Starbucks: Starbucks đã xây dựng thành công hình ảnh thương hiệu bằng cách tập trung vào các yếu tố People và Process. Họ đặc biệt chú trọng đào tạo nhân viên để tạo ra trải nghiệm chuyên nghiệp và thân thiện với khách hàng. Hơn nữa, quy trình phục vụ nhanh chóng và chất lượng của Starbucks đã làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng và trung thành.
Apple: Apple là một ví dụ điển hình về việc xây dựng sản phẩm (Product) độc đáo và thiết kế hấp dẫn. Những sản phẩm của Apple không chỉ đáp ứng nhu cầu công nghệ của khách hàng mà còn tạo ra một trải nghiệm đẳng cấp và tinh tế. Apple đã thành công trong việc tạo ra sự kỳ vọng và mong đợi từ khách hàng thông qua thiết kế độc đáo, chất lượng sản phẩm và trải nghiệm người dùng tuyệt vời.
Coca-Cola: Coca-Cola đã áp dụng mô hình 7P để xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ. Họ tạo ra sản phẩm (Product) đa dạng và phong phú để đáp ứng sự đa dạng của nhu cầu khách hàng. Chiến lược giá cả (Price) cũng được điều chỉnh phù hợp để tạo sự hấp dẫn cho khách hàng. Đồng thời, Coca-Cola đã xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp (Place) và sử dụng chiến dịch quảng bá (Promotion) sáng tạo để tăng cường nhận diện thương hiệu. Nhân viên (People) của Coca-Cola cũng chịu trách nhiệm với việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Tất cả những yếu tố này đã giúp Coca-Cola trở thành một thương hiệu nổi tiếng và được khách hàng biết đến trên toàn thế giới.
Nike: Nike là một ví dụ về việc áp dụng mô hình 7P để xây dựng chiến lược marketing thành công. Nike chú trọng vào việc tạo ra sản phẩm (Product) chất lượng cao và phong cách độc đáo, đồng thời tập trung vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua chiến dịch quảng bá (Promotion) sáng tạo và mạnh mẽ. Nike cũng xác định các kênh phân phối (Place) phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Đội ngũ nhân viên (People) của Nike, từ nhân viên cửa hàng đến các vận động viên đại diện cho thương hiệu, đều góp phần xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu. Nhờ sự kết hợp tuyệt vời của các yếu tố 7P, Nike đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu và được khách hàng yêu mến trên toàn thế giới.

Lời kết

Mô hình 7P trong marketing là một công cụ quan trọng để lập kế hoạch và thực hiện chiến lược marketing hiệu quả. Bằng cách tận dụng đầy đủ các yếu tố 7P, các doanh nghiệp có thể định hình và tối ưu hóa các yếu tố quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo ra giá trị và xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ.

Tác giả: Tín Tmark