Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng

Cập nhật: 15/01/2024

Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng là một khung tham chiếu để phân tích và dự đoán cách thức mà khách hàng lựa chọn và sử dụng sản phẩm hay dịch vụ. Cùng Tmark tìm hiểu về mô hình hành vi mua của người tiêu dùng qua bài viết dưới đây nhé!

3 Mô hình hành vi người tiêu dùng hay khách hàng phổ biến nhất

Trong lĩnh vực marketing, việc hiểu và nắm bắt mô hình hành vi của người tiêu dùng là một yếu tố quan trọng để phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả. Dưới đây là 3 mô hình hành vi người tiêu dùng phổ biến nhất.

Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler

Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler là một trong những mô hình quan trọng và phổ biến nhất trong marketing. Theo mô hình này, quyết định mua hàng của người tiêu dùng được ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như tiếp xúc với thông tin, sự nhận thức, tri thức, sự quan tâm và các yếu tố cá nhân khác. Mô hình này giúp hiểu rõ quá trình mua hàng và tạo ra những chiến lược marketing hiệu quả.

Mô hình hành vi người tiêu dùng theo tháp nhu cầu Maslow

Mô hình hành vi người tiêu dùng theo tháp nhu cầu Maslow dựa trên lý thuyết nhu cầu của Abraham Maslow. Theo mô hình này, người tiêu dùng được định hình bởi nhu cầu cơ bản như nhu cầu sinh lý, an toàn, tình yêu, công nhận và tự thực hiện. Quá trình mua hàng của người tiêu dùng được thúc đẩy bởi việc đáp ứng các nhu cầu này. Điều này có thể tạo ra cơ hội để phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp với các mức nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng.

Mô hình hộp đen người tiêu dùng

Mô hình hộp đen người tiêu dùng mô tả hành vi mua hàng của người tiêu dùng từ góc nhìn xử lý thông tin. Theo mô hình này, người tiêu dùng nhận thông tin từ môi trường xung quanh, xử lý và đánh giá thông tin đó, và từ đó đưa ra quyết định mua hàng. Mô hình này giúp hiểu quá trình tư duy và quyết định của người tiêu dùng, từ đó áp dụng các chiến lược marketing phù hợp.

Xem thêm: Cách tận dụng hành vi tiêu dùng để tăng doanh số bán hàng

Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng

Hành vi của người tiêu dùng không chỉ được quyết định bởi các mô hình hành vi, mà còn bị ảnh hưởng bởi nhiều nhân tố khác. Dưới đây là một số nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng:

• Nhân tố cá nhân: Nhân tố cá nhân bao gồm độ tuổi, giới tính, thu nhập, học vấn, địa vị xã hội và giá trị cá nhân. Các yếu tố này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Ví dụ, người trẻ có thể có những nhu cầu và ưu tiên khác so với người lớn tuổi, và thu nhập cao có thể tạo điều kiện cho việc mua hàng cao cấp.
• Nhân tố xã hội: Nhân tố xã hội bao gồm tác động từ gia đình, bạn bè, nhóm cộng đồng và xã hội. Ý kiến, đánh giá và lời khuyên từ những người xung quanh có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Ví dụ, nếu một người có người thân hoặc bạn bè đánh giá cao một sản phẩm, khả năng họ sẽ có xu hướng mua nó cao hơn.
• Nhân tố văn hóa: Nhân tố văn hóa bao gồm các giá trị, tập tục, quan niệm và hành vi chung trong một nhóm văn hóa. Văn hóa có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng thông qua yếu tố như yêu cầu phù hợp với giá trị văn hóa, sự ưu tiên của nhóm văn hóa và các quy tắc xã hội.
• Nhân tố tiếp thị: Nhân tố tiếp thị bao gồm quảng cáo, chiến dịch tiếp thị, khuyến mãi và các hoạt động tiếp thị khác. Các yếu tố này có thể tạo ảnh hưởng đến nhận thức, ý thức và quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

Từ hành vi người tiêu dùng đi đến chiến lược kinh doanh

Hiểu rõ về mô hình hành vi của người tiêu dùng và những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của họ là yếu tố quan trọng để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. Dựa trên sự hiểu biết về hành vi người tiêu dùng, các doanh nghiệp có thể áp dụng các chiến lược kinh doanh phù hợp để thu hút và gìn giữ khách hàng. Dưới đây là một số cách từ hành vi người tiêu dùng mà doanh nghiệp có thể áp dụng vào chiến lược kinh doanh:

• Phân tích nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng: Nắm bắt nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng là một bước quan trọng trong việc xây dựng sản phẩm và dịch vụ. Thông qua việc tìm hiểu và phân tích hành vi mua hàng của người tiêu dùng, doanh nghiệp có thể cung cấp những sản phẩm và dịch vụ phù hợp, đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
• Tạo trải nghiệm người tiêu dùng tốt: Hành vi mua hàng của người tiêu dùng thường được ảnh hưởng bởi trải nghiệm mà họ nhận được từ sản phẩm và dịch vụ. Doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng bằng cách cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ chuyên nghiệp và tạo một môi trường mua sắm thoải mái và tiện lợi.
• Xây dựng mối quan hệ và tương tác: Người tiêu dùng thường có xu hướng tìm kiếm mối quan hệ và tương tác với doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ và tạo tương tác tích cực với khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng và tương tác qua các kênh truyền thông xã hội và email.
• Đổi mới và cải tiến sản phẩm: Hành vi mua hàng của người tiêu dùng thường thay đổi theo thời gian. Doanh nghiệp cần đổi mới và cải tiến sản phẩm để đáp ứng được những thay đổi này. Việc nghiên cứu và phân tích hành vi mua hàng của người tiêu dùng có thể cung cấp thông tin quan trọng để định hình quyết định về nâng cấp sản phẩm hiện có, phát triển các tính năng mới, hoặc tạo ra những sản phẩm hoàn toàn mới để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
• Áp dụng chiến lược tiếp thị đích danh: Hiểu rõ mục tiêu và đặc điểm của nhóm khách hàng tiềm năng là quan trọng để xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả. Dựa trên mô hình hành vi người tiêu dùng và những nhân tố ảnh hưởng, doanh nghiệp có thể phân đoạn và đích danh nhóm khách hàng để tập trung vào việc tiếp cận và truyền thông đến mục tiêu cụ thể.
• Sử dụng công nghệ và kênh truyền thông kỹ thuật số: Hành vi mua hàng của người tiêu dùng ngày càng được ảnh hưởng bởi công nghệ và kênh truyền thông kỹ thuật số. Doanh nghiệp nên tận dụng các công nghệ và kênh truyền thông kỹ thuật số để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Điều này có thể bao gồm xây dựng một trang web thân thiện, sử dụng các mạng xã hội để tương tác với khách hàng, và triển khai các chiến dịch tiếp thị trực tuyến.

Như vậy, từ việc hiểu và nắm bắt mô hình hành vi của người tiêu dùng, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, tạo ra trải nghiệm tốt và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.