16 Cách Giữ Chân Khách Hàng Hiệu Quả Hiện Nay Cho Doanh Nghiệp

Cập nhật: 20/03/2024

Vai trò quan trọng của việc giữ chân khách hàng mục tiêu

Về phía doanh nghiệp

Giữ chân khách hàng mục tiêu là một trong những chiến lược quan trọng để tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Theo nghiên cứu của Harvard Business Review, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng chỉ 5% có thể tăng lợi nhuận từ 25% đến 95%. Đồng thời, chi phí để giữ chân một khách hàng hiện tại thấp hơn nhiều so với chi phí để thu hút một khách hàng mới. Ngoài ra, khách hàng trung thành cũng có xu hướng mua nhiều hơn, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ cho người khác và góp ý kiến để cải thiện chất lượng.

Về phía khách hàng

Khách hàng mục tiêu là những người có nhu cầu, mong muốn và khả năng mua sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Họ cũng là những người có thể tạo ra giá trị lâu dài cho doanh nghiệp. Khi được giữ chân, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng, tin tưởng và gắn bó với thương hiệu. Họ sẽ nhận được những lợi ích vượt trội so với những khách hàng bình thường, như trải nghiệm tốt hơn, ưu đãi hấp dẫn hơn, sự quan tâm và chăm sóc hơn.

16 cách giữ chân khách hàng hiệu quả hiện nay cho doanh nghiệp

Để giữ chân khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần áp dụng những cách sau đây:

Gia tăng trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng là tổng thể những cảm xúc, suy nghĩ và hành động của khách hàng khi tiếp xúc với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Đây là yếu tố quyết định sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Doanh nghiệp cần cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách: 

• Tạo ra sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. 
• Tối ưu hóa quy trình mua hàng, thanh toán và giao hàng, giảm thiểu sự phức tạp và rắc rối cho khách hàng. 
• Cung cấp những thông tin hữu ích, minh bạch và chính xác về sản phẩm và dịch vụ, tránh gây nhầm lẫn hoặc đánh lừa khách hàng. 
• Tạo ra những điểm tiếp xúc thân thiện, dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng, như website, fanpage, hotline, email, chatbot, v.v. 
• Lắng nghe và giải quyết nhanh chóng những phản hồi, ý kiến và khiếu nại của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng.

Giữ cho sản phẩm và dịch vụ nhất quán

Sự nhất quán là một yếu tố quan trọng để tạo ra sự tin cậy và nhận diện thương hiệu. Doanh nghiệp cần giữ cho sản phẩm và dịch vụ của mình luôn có chất lượng cao, đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng. Ngoài ra, cũng cần duy trì sự nhất quán trong việc giao tiếp và chăm sóc khách hàng, đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được sự quan tâm và hỗ trợ từ doanh nghiệp.

Xây dựng cộng đồng cho khách hàng thân thiết

Một cách hiệu quả để giữ chân khách hàng mục tiêu là tạo ra một cộng đồng cho những khách hàng thân thiết của doanh nghiệp. Cộng đồng là nơi khách hàng có thể giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm, ý kiến và cảm xúc về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Đây là cách để tăng sự gắn kết, tạo ra niềm tin và tạo ra những đại sứ thương hiệu cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể xây dựng cộng đồng cho khách hàng thân thiết bằng cách: 

• Tạo ra một kênh truyền thông riêng cho cộng đồng, như group Facebook, diễn đàn, blog, v.v. 
• Tạo ra những nội dung hấp dẫn, giá trị và phù hợp với hướng đi của cộng đồng, như bài viết, video, podcast, webinar, v.v. 
• Khuyến khích sự tham gia và tương tác của thành viên trong cộng đồng, như bình luận, like, share, tag, v.v. 
• Tổ chức những hoạt động offline hoặc online để gặp gỡ và giao lưu với thành viên trong cộng đồng, như hội thảo, workshop, buổi giao lưu, v.v. 
• Tôn vinh và thưởng nóng những thành viên tích cực và có đóng góp cho cộng đồng.

Xây dựng chương trình ưu đãi có thời hạn

Một cách để kích thích khách hàng mua hàng và giữ chân họ là tạo ra những chương trình ưu đãi có thời hạn. Những chương trình ưu đãi có thời hạn có thể là: 

• Giảm giá sản phẩm và dịch vụ trong một khoảng thời gian ngắn. 
• Tặng kèm sản phẩm hoặc dịch vụ khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ khác. 
• Tích điểm hoặc tích lũy doanh số để đổi quà hoặc ưu đãi. 
• Tạo ra các mã giảm giá hoặc voucher cho khách hàng. 

Những chương trình ưu đãi đãi có thời hạn sẽ tạo ra sự khẩn thiết và thúc đẩy khách hàng quyết định mua hàng nhanh chóng. Đồng thời, đây cũng sẽ tăng sự hài lòng và ghi nhớ của khách hàng về doanh nghiệp.

Tạo lịch để liên lạc với khách hàng

Một cách để giữ chân khách hàng mục tiêu là tạo ra một lịch để liên lạc với họ định kỳ. Việc liên lạc với khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ, tăng sự tin tưởng và gợi nhớ thương hiệu. Doanh nghiệp có thể liên lạc với khách hàng bằng nhiều hình thức, như: 

• Gửi email thông báo về những sản phẩm và dịch vụ mới, những chương trình ưu đãi hoặc những thông tin hữu ích. 
• Gọi điện thoại để chúc mừng sinh nhật, lễ tết hoặc những dịp đặc biệt khác. 
• Gửi tin nhắn SMS hoặc chatbot để nhắc nhở về những sản phẩm và dịch vụ đã mua hoặc quan tâm. 
• Gửi thư cảm ơn hoặc thiệp chúc mừng cho khách hàng. 
• Doanh nghiệp cần lập ra một lịch để liên lạc với khách hàng phù hợp với từng loại hình thức và từng đối tượng khách hàng. 
• Doanh nghiệp cũng cần tránh việc liên lạc quá thường xuyên hoặc quá ít ỏi, để không gây phiền nhiễu hoặc bỏ quên khách hàng.

Nói lời cảm ơn khách hàng

Một cách đơn giản nhưng hiệu quả để giữ chân khách hàng mục tiêu là nói lời cảm ơn họ. Việc nói lời cảm ơn sẽ cho khách hàng biết rằng doanh nghiệp quan tâm và trân trọng họ. Đồng thời, việc nói lời cảm ơn cũng sẽ tạo ra sự kết nối cảm xúc và tăng sự gắn bó với thương hiệu. Doanh nghiệp có thể nói lời cảm ơn khách hàng bằng nhiều cách, như: 

• Nói lời cảm ơn trực tiếp khi giao dịch hoặc giao tiếp với khách hàng. 
• Gửi email hoặc tin nhắn cảm ơn sau khi khách hàng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. 
• Gửi thư hoặc thiệp cảm ơn cho khách hàng vào những dịp đặc biệt, như sinh nhật, kỷ niệm, lễ tết, v.v. 
• Tặng kèm sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí hoặc giảm giá cho khách hàng làm biểu hiện của sự cảm ơn.

Gửi email định kỳ cho khách hàng

Email là một công cụ tiếp thị hiệu quả và chi phí thấp để giữ chân khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp có thể gửi email định kỳ cho khách hàng với những mục đích khác nhau, như: 

• Giới thiệu những sản phẩm và dịch vụ mới, những chương trình ưu đãi hoặc những thông tin hữu ích. 
• Gửi những nội dung giáo dục, giải trí hoặc cảm hứng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. 
• Gửi những câu chuyện thành công, những lời chứng thực hoặc những bài viết đánh giá về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. 
• Gửi những lời mời tham gia những hoạt động offline hoặc online của doanh nghiệp, như hội thảo, workshop, buổi giao lưu, v.v. 

Doanh nghiệp cần xây dựng một danh sách email của khách hàng mục tiêu và phân loại theo những tiêu chí khác nhau, như độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi mua hàng, v.v. Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần thiết kế và viết email theo cách thu hút, thân thiện và cá nhân hóa cho từng đối tượng khách hàng.

Cá nhân hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng

Một cách để giữ chân khách hàng mục tiêu là cá nhân hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng. Việc cá nhân hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt, tăng sự hài lòng và tạo ra sự gắn kết với khách hàng. Doanh nghiệp có thể cá nhân hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng cách: 

• Sử dụng tên của khách hàng khi giao tiếp hoặc gửi email. 
• Gửi những lời chúc mừng hoặc quà tặng cho khách hàng vào những dịp đặc biệt, như sinh nhật, kỷ niệm, lễ tết, v.v. 
• Gợi ý những sản phẩm và dịch vụ phù hợp với sở thích, nhu cầu và hành vi mua hàng của khách hàng. 
• Tạo ra những ưu đãi hoặc quà tặng đặc biệt cho những khách hàng thân thiết hoặc có đóng góp cho doanh nghiệp.

Tạo ngạc nhiên và thu hút cho khách hàng

Một cách để giữ chân khách hàng mục tiêu là tạo ra những điều ngạc nhiên và thu hút cho họ. Việc tạo ngạc nhiên và thu hút cho khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra sự ấn tượng, tăng sự hứng thú và tạo ra sự kết nối cảm xúc với khách hàng. Doanh nghiệp có thể tạo ngạc nhiên và thu hút cho khách hàng bằng cách: 

• Tạo ra những sản phẩm và dịch vụ độc đáo, sáng tạo hoặc có tính năng nổi bật. 
• Tạo ra những chiến dịch tiếp thị độc đáo, sáng tạo hoặc có tính tương tác cao. 
• Tạo ra những video, hình ảnh hoặc nội dung hài hước, lôi cuốn hoặc có tính chất viral. 
• Tạo ra những trò chơi, cuộc thi hoặc bốc thăm may mắn cho khách hàng.

Tự động hóa tiếp thị

Một cách để giữ chân khách hàng mục tiêu là tự động hóa tiếp thị. Việc tự động hóa tiếp thị sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức trong việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Đồng thời, việc tự động hóa tiếp thị cũng sẽ giúp doanh nghiệp gửi được thông điệp phù hợp, đúng thời điểm và đúng đối tượng. Doanh nghiệp có thể tự động hóa tiếp thị bằng cách: 

• Sử dụng các công cụ hoặc phần mềm tự động hóa tiếp thị, như Mailchimp, Hubspot, ActiveCampaign, v.v. 
• Tạo ra các chiến dịch email marketing tự động theo các kịch bản đã được thiết lập trước, như email chào mừng, email giới thiệu sản phẩm, email nhắc nhở giỏ hàng, email cảm ơn, v.v. 
• Tạo ra các chiến dịch quảng cáo trực tuyến tự động theo các tiêu chí đã được thiết lập trước, như đối tượng mục tiêu, ngân sách, thời gian, v.v. 
• Tạo ra các chatbot tự động để trả lời những câu hỏi thường gặp, hướng dẫn mua hàng hoặc thu thập thông tin khách hàng.

Giáo dục thông qua tiếp thị nội dung

Một cách để giữ chân khách hàng mục tiêu là giáo dục thông qua tiếp thị nội dung. Việc giáo dục thông qua tiếp thị nội dung sẽ giúp doanh nghiệp cung cấp những thông tin hữu ích, tăng sự hiểu biết và tạo ra sự tin tưởng với khách hàng. Đồng thời, việc giáo dục thông qua tiếp thị nội dung cũng sẽ giúp doanh nghiệp tăng khả năng xếp hạng trên các công cụ tìm kiếm, thu hút lưu lượng truy cập và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Doanh nghiệp có thể giáo dục thông qua tiếp thị nội dung bằng cách: 

• Tạo ra những nội dung chất lượng cao, có giá trị và phù hợp với khách hàng mục tiêu, như bài viết, video, podcast, infographic, ebook, v.v. 
• Tối ưu hóa những nội dung cho các công cụ tìm kiếm, bằng cách sử dụng các từ khóa, tiêu đề, meta description, liên kết, v.v. 
• Phân phối những nội dung qua các kênh truyền thông của doanh nghiệp, như website, blog, fanpage, email, v.v. 
• Khuyến khích sự tương tác và chia sẻ của khách hàng với những nội dung của doanh nghiệp.

Tạo chương trình giới thiệu sản phẩm mới

Một cách để giữ chân khách hàng mục tiêu là tạo ra chương trình giới thiệu sản phẩm mới. Việc tạo ra chương trình giới thiệu sản phẩm mới sẽ giúp doanh nghiệp tăng sự hứng thú và kích thích khách hàng mua hàng. Đồng thời, việc tạo ra chương trình giới thiệu sản phẩm mới cũng sẽ giúp doanh nghiệp thu hút được những khách hàng mới từ những khách hàng hiện tại. Doanh nghiệp có thể tạo ra chương trình giới thiệu sản phẩm mới bằng cách:

• Tạo ra những sản phẩm mới có tính đột phá, đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. 
• Tạo ra những chiến dịch tiếp thị sáng tạo và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng về sản phẩm mới. 
• Tạo ra những ưu đãi hoặc quà tặng đặc biệt cho những khách hàng đầu tiên mua sản phẩm mới. 
• Tạo ra chương trình giới thiệu sản phẩm mới cho bạn bè hoặc người thân của khách hàng hiện tại và thưởng cho cả hai bên.

Hỗ trợ khách hàng trên đa nền tảng

Một cách để giữ chân khách hàng mục tiêu là hỗ trợ khách hàng trên đa nền tảng. Việc hỗ trợ khách hàng trên đa nền tảng sẽ giúp doanh nghiệp tăng sự thuận tiện, nhanh chóng và hiệu quả trong việc giải quyết những vấn đề, thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng. Đồng thời, việc hỗ trợ khách hàng trên đa nền tảng cũng sẽ giúp doanh nghiệp tăng sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Doanh nghiệp có thể hỗ trợ khách hàng trên đa nền tảng bằng cách: 

• Cung cấp nhiều kênh liên lạc cho khách hàng, như điện thoại, email, chatbot, mạng xã hội, v.v. 
• Đảm bảo rằng các kênh liên lạc luôn hoạt động, cập nhật và phản hồi kịp thời cho khách hàng. 
• Tạo ra một hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để lưu trữ và theo dõi thông tin, lịch sử và tương tác của khách hàng trên các kênh liên lạc. 
• Đào tạo và phân công nhân viên chăm sóc khách hàng cho từng kênh liên lạc.

Xem thêm: Quà tặng cho người thích du lịch: Bí kíp giữ chân khách hàng và gợi ý

Trao đổi và lắng nghe nhu cầu khách hàng

Một cách để giữ chân khách hàng mục tiêu là trao đổi và lắng nghe nhu cầu của họ. Việc trao đổi và lắng nghe nhu cầu của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu được những mong muốn, vấn đề và ý kiến của khách hàng. Đồng thời, việc trao đổi và lắng nghe nhu cầu của khách hàng cũng sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch vụ, tăng sự hài lòng và gắn bó với khách hàng. Doanh nghiệp có thể trao đổi và lắng nghe nhu cầu của khách hàng bằng cách: 

• Tạo ra những cuộc khảo sát, phỏng vấn hoặc thăm dò ý kiến để thu thập thông tin về nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng. 
• Tạo ra những kênh phản hồi cho khách hàng để họ có thể gửi những ý kiến, góp ý hoặc khiếu nại về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. 
• Lắng nghe và giải quyết nhanh chóng những phản hồi, ý kiến hoặc khiếu nại của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng. 
• Tạo ra những báo cáo hoặc thống kê để phân tích và đánh giá những nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng.

Tạo khoảng cách với đối thủ cạnh tranh

Một cách để giữ chân khách hàng mục tiêu là tạo ra khoảng cách với đối thủ cạnh tranh. Việc tạo ra khoảng cách với đối thủ cạnh tranh sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt, tăng sự ưu thế và tăng sự chọn lựa của khách hàng. Đồng thời, việc tạo ra khoảng cách với đối thủ cạnh tranh cũng sẽ giúp doanh nghiệp tránh được sự cạnh tranh giá cả, tăng giá trị và lợi nhuận. Doanh nghiệp có thể tạo ra khoảng cách với đối thủ cạnh tranh bằng cách:

• Nghiên cứu và phân tích thị trường, đối tượng khách hàng và đối thủ cạnh tranh để tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. 
• Tạo ra những sản phẩm và dịch vụ có tính đột phá, sáng tạo hoặc có tính năng nổi bật, đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. 
• Tạo ra những chiến lược tiếp thị độc đáo, sáng tạo hoặc có tính tương tác cao, thu hút sự chú ý và tạo ra sự nhận diện thương hiệu. 
• Tạo ra những giá trị gia tăng cho khách hàng, như trải nghiệm tốt hơn, ưu đãi hấp dẫn hơn, sự quan tâm và chăm sóc hơn.

Trao quyền cho khách hàng

Một cách để giữ chân khách hàng mục tiêu là trao quyền cho họ. Việc trao quyền cho khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tăng sự tự tin, tự chủ và tự quyết của khách hàng. Đồng thời, việc trao quyền cho khách hàng cũng sẽ giúp doanh nghiệp tăng sự gắn kết, tạo ra niềm tin và tạo ra những đại sứ thương hiệu. Doanh nghiệp có thể trao quyền cho khách hàng bằng cách: 

• Cho phép khách hàng tự chọn hoặc tùy chỉnh sản phẩm và dịch vụ theo ý muốn của họ. 
• Cho phép khách hàng tự quản lý hoặc theo dõi thông tin, lịch sử và tương tác của họ với doanh nghiệp. 
• Cho phép khách hàng đưa ra những ý kiến, góp ý hoặc đề xuất để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. 
• Cho phép khách hàng chia sẻ kinh nghiệm, ý kiến hoặc cảm xúc về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp với người khác.

Kết luận

Giữ chân khách hàng mục tiêu là một trong những chiến lược quan trọng để tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có những ý tưởng và hướng dẫn để giữ chân khách hàng mục tiêu cho doanh nghiệp của bạn. Xin cảm ơn bạn đã đọc bài viết này. Chúc bạn thành công! 

Tác giả: Tín Tmark