4 nhóm khách hàng thường gặp hiện nay

Cập nhật: 17/12/2024

Trong kinh doanh, việc phân loại và hiểu rõ các nhóm khách hàng là một yếu tố quan trọng để xây dựng chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách phân biệt được các nhóm khách hàng theo các tiêu chí khác nhau. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn 4 nhóm khách hàng thường gặp trong kinh doanh hiện nay

20240102_Hk4KmVEM.jpg

Nhóm khách hàng thường gặp trong kinh doanh

Trong quá trình kinh doanh, chúng ta thường gặp phải các nhóm khách hàng có những đặc điểm và nhu cầu riêng biệt. Việc hiểu rõ và phân loại khách hàng theo nhóm sẽ giúp chúng ta tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và tăng cường hiệu quả tiếp cận khách hàng. Dưới đây là một số nhóm khách hàng phổ biến:

Controller - Thích Kiểm Soát

Nhóm khách hàng Controller là những người thích kiểm soát và quản lý mọi khía cạnh của mua sắm và giao dịch. Họ thường có tính cẩn thận, chi tiết và yêu cầu sự minh bạch và chính xác. Đối với nhóm khách hàng này, các yếu tố như tính năng, chất lượng, giá trị và uy tín của sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ là yếu tố quyết định trong quá trình mua hàng.

Feeler - Đa Cảm

Nhóm khách hàng Feeler là những người có tính cảm xúc cao và quan tâm đến sự tương tác xã hội và tình cảm. Họ có xu hướng lắng nghe và đặt nhiều tâm huyết vào quan hệ với người bán hàng. Đối với nhóm khách hàng này, việc tạo ra trải nghiệm tích cực và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ góp phần xây dựng lòng tin và tạo sự tương tác tích cực.

Thinker - Trầm tính, hướng nội

Nhóm khách hàng Thinker là những người trầm tính, suy nghĩ sâu và có xu hướng tìm hiểu kỹ lưỡng trước khi quyết định mua hàng. Họ thích tìm hiểu chi tiết về sản phẩm, đánh giá các lợi ích và rủi ro trước khi đưa ra quyết định. Đối với nhóm khách hàng này, việc cung cấp thông tin chi tiết, đáng tin cậy và tư vấn chuyên môn sẽ giúp tạo niềm tin và tăng khả năng họ quyết định mua hàng.

Entertainer - Hướng ngoại, cuồng nhiệt 

Nhóm khách hàng Entertainer thường tìm kiếm trải nghiệm độc đáo và sự hào hứng trong quá trình mua sắm. Họ có xu hướng tìm kiếm sự giải trí, sự thú vị và sự độc đáo trong sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ mua. Nhóm khách hàng này thích tham gia vào các hoạt động, sự kiện và những trải nghiệm đặc biệt. Đối với nhóm khách hàng này, việc tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, sự kiện độc đáo và giao diện mua sắm thú vị sẽ giúp thu hút và gìn giữ sự quan tâm của họ.

20240102_4N3wbRlP.jpg

Một số nguyên tắc phân nhóm các loại khách hàng khác

Ngoài các nhóm khách hàng trên, còn có nhiều cách khác để phân nhóm khách hàng dựa trên các yếu tố khác nhau. Dưới đây là một số nguyên tắc phân nhóm khách hàng khác mà bạn có thể áp dụng trong kinh doanh:

  • Phân nhóm dựa trên độ tuổi: Xác định các nhóm khách hàng dựa trên độ tuổi như người trẻ, người trung niên và người già. Mỗi nhóm tuổi sẽ có nhu cầu, sở thích và tư duy mua hàng khác nhau.
  • Phân nhóm dựa trên sở thích và lối sống: Phân nhóm khách hàng dựa trên sở thích cá nhân, lối sống và giá trị cá nhân. Ví dụ, nhóm khách hàng thích thể thao, nhóm khách hàng quan tâm đến môi trường, nhóm khách hàng yêu thích nghệ thuật, v.v.
  • Phân nhóm dựa trên ngành nghề: Xác định các nhóm khách hàng dựa trên ngành nghề hoặc lĩnh vực công việc. Mỗi ngành nghề sẽ có nhu cầu và yêu cầu riêng trong quá trình mua sắm và giao dịch.
  • Phân nhóm dựa trên đặc điểm địa lý: Xác định các nhóm khách hàng dựa trên đặc điểm địa lý như vùng thành phố, khu vực nông thôn, v.v. Điều này sẽ giúp bạn tùy chỉnh chiến lược tiếp cận và quảng cáo phù hợp với

Xem thêm: Sale and sales: Tìm hiểu sự khác nhau giữ hai thuật ngữ

20240102_vjMqjfkl.jpg

Thẻ khách hàng thân thiết - Vũ khí gia tăng doanh thu vượt bậc

Trong kinh doanh, một trong những yếu tố quan trọng để tạo dựng mối quan hệ lâu dài và gia tăng doanh thu là thông qua việc xây dựng thẻ khách hàng thân thiết. Thẻ khách hàng thân thiết là công cụ hữu ích giúp ghi nhận thông tin khách hàng, theo dõi hành vi mua sắm, và tạo ra những ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng.

Thẻ khách hàng thân thiết mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Đối với doanh nghiệp, nó giúp xây dựng mối quan hệ chắc chắn với khách hàng, tăng cường sự trung thành và tạo cơ hội bán hàng lặp lại. Ngoài ra, thông qua việc thu thập thông tin về khách hàng, doanh nghiệp có thể phân tích và hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó tạo ra chiến lược kinh doanh phù hợp. Đối với khách hàng, thẻ khách hàng thân thiết mang đến những ưu đãi độc quyền, như giảm giá sản phẩm, điểm thưởng tích lũy và quà tặng đặc biệt. Khách hàng cảm thấy được đánh giá và được đối xử đặc biệt, từ đó tạo nên sự gắn kết với thương hiệu và sẵn lòng quay lại mua hàng.

Để thành công trong việc triển khai thẻ khách hàng thân thiết, có một số nguyên tắc cần lưu ý:

  • Thu thập thông tin khách hàng: Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng chi tiết và đáng tin cậy. Thu thập thông tin như tên, địa chỉ, số điện thoại, email, và các thông tin khác để có thể liên hệ và tùy chỉnh ưu đãi cho khách hàng.
  • Cung cấp ưu đãi hấp dẫn: Thiết kế chương trình ưu đãi phù hợp với mục tiêu và lợi ích của khách hàng. Đảm bảo rằng ưu đãi có giá trị và hấp dẫn đủ để khách hàng cảm thấy đáng giá.
  • Tạo trải nghiệm đặc biệt: Tận dụng thẻ khách hàng thân thiết để cung cấp trải nghiệm đặc biệt

Qua bài viết trên, chúng tôi đã giới thiệu cho bạn 4 nhóm khách hàng thường gặp trong kinh doanh hiện nay. Bạn đã biết được các đặc điểm, nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng này chưa? Hãy áp dụng các kiến thức và kỹ năng đã học để phân loại và tiếp cận từng nhóm khách hàng một cách hiệu quả nhất. Chúc bạn thành công trong kinh doanh!

Tác giả: Tmark.vn