Blog
Cách hủy đơn hàng trên Lazada không bị mất phí
Cập nhật: 20/08/2025
Lazada là một trong những trang thương mại điện tử lớn và uy tín tại Việt Nam. Tuy nhiên, không phải lúc nào đơn hàng cũng đúng nhu cầu. Bạn có thể muốn hủy đơn hàng Lazada do thay đổi quyết định, chọn sai sản phẩm hoặc gặp sự cố khác. Bài viết này của Tổng kho buôn sỉ sẽ hướng dẫn bạn cách hủy đơn hàng Lazada nhanh chóng, dễ thực hiện, bao gồm hủy qua tài khoản, chat với nhân viên và tổng đài, kèm lưu ý hoàn tiền và mẹo đảm bảo hủy thành công.
1. Cách hủy đơn hàng Lazada chưa đóng gói
Khi đơn hàng trên Lazada chưa được đóng gói, bạn hoàn toàn có thể hủy một cách nhanh chóng. Dưới đây là 3 phương pháp chi tiết, dễ thực hiện:
1.1 Hủy qua tài khoản Lazada
Đây là cách phổ biến và nhanh nhất, không cần liên hệ trực tiếp với nhân viên. Các bước thực hiện:
- Đăng nhập vào tài khoản Lazada trên website hoặc ứng dụng.
- Chọn “Đơn hàng của tôi” để xem danh sách đơn hàng.
- Tìm đơn hàng bạn muốn hủy và nhấn Chi tiết.
- Nhấn Hủy đơn hàng, chọn lý do hủy từ danh sách gợi ý (ví dụ: thay đổi quyết định, sản phẩm không đúng nhu cầu).
- Xác nhận việc hủy đơn và đợi email thông báo từ Lazada.
Lưu ý:
- Bạn chỉ có thể hủy khi trạng thái đơn là Chờ xử lý hoặc Chưa đóng gói.
- Nếu đơn hàng đã chuyển sang Đang đóng gói, nút hủy sẽ không còn khả dụng.
1.2. Hủy qua Chat với Lazada
Nếu không thể hủy trực tiếp trên tài khoản, bạn có thể yêu cầu hỗ trợ qua chat. Bạn thực hiện qua các bước dưới đây:
- Truy cập Trợ giúp → Chat với Lazada trên ứng dụng hoặc website.
- Nhập nội dung yêu cầu:
- Số đơn hàng
- Tên sản phẩm
- Lý do hủy (Ví dụ: “Tôi muốn hủy đơn 123456789 vì đã chọn sai màu sản phẩm.”)
Gửi yêu cầu và chờ nhân viên Lazada phản hồi.
Lưu ý:
- Giữ thông tin đơn hàng chính xác để quá trình hủy nhanh chóng.
- Nhân viên sẽ xác nhận và hoàn tất hủy đơn trên hệ thống.
1.3. Hủy qua Tổng đài
Nếu bạn muốn liên hệ trực tiếp hoặc gặp sự cố với hai cách trên, gọi tổng đài Lazada là giải pháp an toàn. Các bước thực hiện:
- Gọi 1900 1007 (phí 1.000đ/phút, giờ hành chính).
- Làm theo hướng dẫn để kết nối với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Cung cấp đầy đủ thông tin:
- Số đơn hàng
- Tên sản phẩm
- Lý do hủy
- Chờ nhân viên xác nhận và hủy đơn trên hệ thống.
Lưu ý:
- Thời gian chờ có thể khác nhau tùy khung giờ.
- Sau khi hủy, bạn sẽ nhận email hoặc thông báo trên ứng dụng.
2. Hủy đơn hàng Lazada khi đã đóng gói
Nếu bạn muốn hủy đơn hàng trên Lazada khi sản phẩm của bạn đã được đóng gói, bạn có thể thực hiện theo hai cách sau:
2.1. Hủy đơn hàng qua Chat với Lazada
Bạn có thể sử dụng cách này nếu bạn muốn hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được giao cho đơn vị vận chuyển. Bạn có thể làm theo các bước giống như khi hủy đơn hàng qua Chat với Lazada khi sản phẩm chưa được đóng gói.
2.2. Hủy đơn hàng qua Tổng đài
Bạn có thể sử dụng cách này nếu bạn muốn hủy đơn hàng sau khi sản phẩm đã được giao cho đơn vị vận chuyển. Bạn có thể làm theo các bước giống như khi hủy đơn hàng qua Tổng đài khi sản phẩm chưa được đóng gói.
2.3. Hủy đơn hàng Lazada khi đang vận chuyển
Nếu bạn muốn hủy đơn hàng trên Lazada khi sản phẩm của bạn đã được giao cho đơn vị vận chuyển và đang trong quá trình vận chuyển, bạn có thể thực hiện theo hai cách sau:
2.4. Hủy đơn hàng qua Chat với Lazada
Bạn có thể sử dụng cách này nếu bạn muốn hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được giao tới điểm nhận hàng. Bạn có thể làm theo các bước giống như khi hủy đơn hàng qua Chat với Lazada khi sản phẩm chưa được đóng gói.
2.5. Hủy đơn hàng qua Tổng đài
Bạn có thể sử dụng cách này nếu bạn muốn hủy đơn hàng sau khi sản phẩm đã được giao tới điểm nhận hàng. Bạn có thể làm theo các bước giống như khi hủy đơn hàng qua Tổng đài khi sản phẩm chưa được đóng gói.
3. Hủy đơn hàng Lazada đã thanh toán có được hoàn tiền?
Nếu bạn đã thanh toán cho đơn hàng trên Lazada bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử hoặc chuyển khoản ngân hàng, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền khi hủy đơn hàng. Bạn có thể làm theo các bước sau:
Bước 1: Hủy đơn hàng trên Lazada theo một trong các cách đã nêu ở trên.
Bước 2: Sau khi hủy đơn hàng thành công, bạn sẽ nhận được một email xác nhận từ Lazada về việc hủy đơn hàng và hoàn tiền.
Bước 3: Kiểm tra số dư tài khoản của bạn để xem số tiền đã được hoàn lại hay chưa. Thời gian hoàn tiền có thể khác nhau tùy thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng của bạn. Thông thường, thời gian hoàn tiền là từ 3 đến 15 ngày làm việc. Nếu bạn đã thanh toán cho đơn hàng trên Lazada bằng tiền mặt khi nhận hàng, bạn không cần yêu cầu hoàn tiền khi hủy đơn hàng. Bạn chỉ cần từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng đến và thông báo lý do hủy đơn hàng.
Xem thêm: Cách hủy đơn hàng trên shopee đơn giản
4. Những lưu ý khi hủy đơn hàng trên Lazada
Khi hủy đơn hàng trên Lazada, bạn cần lưu ý một số điều sau:
- Bạn chỉ có thể hủy đơn hàng trên Lazada trong một khoảng thời gian nhất định, tùy thuộc vào trạng thái của đơn hàng.
- Nếu quá thời gian cho phép, bạn sẽ không thể hủy đơn hàng. Bạn cần chọn lý do hủy đơn hàng một cách chính xác và trung thực.
- Nếu lý do hủy đơn hàng không hợp lệ hoặc không rõ ràng, Lazada có quyền từ chối yêu cầu hủy đơn hàng của bạn.
- Bạn cần kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm và giá cả trước khi đặt mua trên Lazada để tránh phải hủy đơn hàng không cần thiết.
Việc hủy đơn hàng liên tục có thể ảnh hưởng đến uy tín của bạn với Lazada và các nhà bán hàng. Bạn cần tuân thủ các quy định và chính sách của Lazada về việc hủy đơn hàng và hoàn tiền.
Kết luận
Hủy đơn hàng trên Lazada là một quyền lợi của khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, bạn cũng cần biết cách hủy đơn hàng một cách hợp lý và có trách nhiệm. Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về cách hủy đơn hàng trên Lazada nhanh chóng và dễ dàng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hay góp ý nào, xin vui lòng để lại bình luận bên dưới. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết này!
FAQ
1. Có thể hủy đơn hàng Lazada sau khi đã nhận hàng không?
Không, bạn chỉ có thể từ chối nhận hàng hoặc liên hệ chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn hoàn trả.
2. Thời gian hoàn tiền Lazada là bao lâu?
Từ 3–15 ngày làm việc, tùy phương thức thanh toán và ngân hàng.
3. Hủy nhiều đơn hàng có ảnh hưởng gì không?
Có, Lazada có thể giảm uy tín người mua nếu hủy thường xuyên.
