6 nhóm khách hàng? Cách chia nhóm khách hàng trong kinh doanh

Cập nhật: 07/06/2025

Trong kinh doanh, việc phân loại và hiểu rõ các nhóm khách hàng là một yếu tố quan trọng để xây dựng chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách phân biệt được các nhóm khách hàng theo các tiêu chí khác nhau. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn 6 nhóm khách hàng thường gặp trong kinh doanh.

Cách chia nhóm khách hàng trong kinh doanh hiệu quả

Trong hoạt động kinh doanh, việc chia nhóm khách hàng là một yếu tố quan trọng để hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp xác định các phương pháp tiếp cận phù hợp và tăng cường hiệu quả trong việc xây dựng mối quan hệ và tăng doanh số bán hàng. Dưới đây là 6 nhóm khách hàng phổ biến và cách phân biệt chính xác giữa chúng:

6 nhóm khách hàng bao gồm những gì?

• Nhóm khách hàng tiềm năng: Đây là nhóm khách hàng chưa có kinh nghiệm với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Họ có tiềm năng trở thành khách hàng tiềm năng và đòi hỏi một chiến lược tiếp cận riêng để truyền đạt thông tin về sản phẩm và tạo sự quan tâm.
• Nhóm khách hàng mới: Đây là nhóm khách hàng mới tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Họ có nhu cầu tìm hiểu và cần hỗ trợ để có thể sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả. Quan tâm của nhóm này nằm ở chất lượng, tính năng và giá trị của sản phẩm.
• Nhóm khách hàng trung thành: Đây là nhóm khách hàng đã mua hàng từ doanh nghiệp và đã trải qua một số trải nghiệm tích cực. Họ tin tưởng và thường mua hàng lặp lại. Nhóm này cần nhận được sự chăm sóc đặc biệt để duy trì sự trung thành và tăng cường mối quan hệ.
• Nhóm khách hàng giá trị cao: Đây là nhóm khách hàng đóng góp mức chi tiêu cao và tạo ra doanh thu lớn cho doanh nghiệp. Họ thường đòi hỏi dịch vụ tốt nhất, ưu đãi đặc biệt và sự tận tâm từ phía doanh nghiệp.
• Nhóm khách hàng tồn đọng: Đây là nhóm khách hàng đã từng mua hàng từ doanh nghiệp nhưng không mua hàng trong một khoảng thời gian dài. Để tái kích hoạt sự quan tâm của nhóm này, cần có chiến lược đặc biệt để gửi thông điệp và ưu đãi hấp dẫn khách hàng.

Cách phân biệt các nhóm khách hàng chính xác

Để phân biệt các nhóm khách hàng chính xác, doanh nghiệp cần thu thập và phân tích thông tin về khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Dưới đây là một số cách để phân biệt các nhóm khách hàng một cách chính xác:

• Phân tích dữ liệu mua hàng: Xem xét dữ liệu về lịch sử mua hàng, tần suất mua hàng và giá trị đơn hàng của từng khách hàng. Những khách hàng có mua hàng thường xuyên và chi tiêu cao có thể được xem là nhóm khách hàng trung thành hoặc nhóm khách hàng giá trị cao.
• Khảo sát và phỏng vấn khách hàng: Tiến hành khảo sát hoặc phỏng vấn khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và mục tiêu của họ. Những thông tin thu thập được sẽ giúp xác định rõ hơn về các nhóm khách hàng và tạo ra các chiến lược phù hợp.
• Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng (CRM): Sử dụng công cụ CRM để theo dõi và quản lý thông tin khách hàng. CRM cung cấp các tính năng cho phép doanh nghiệp phân nhóm khách hàng dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, địa điểm, hoạt động mua hàng và tương tác với doanh nghiệp.
• Phân tích dữ liệu hành vi trên trang web: Theo dõi hành vi của khách hàng trên trang web của doanh nghiệp, bao gồm các trang sản phẩm được xem, thời gian ở trang, và các hoạt động khác. Thông qua phân tích dữ liệu này, có thể xác định được nhóm khách hàng nào có quan tâm đến loại sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.

Hành vi của 6 nhóm khách hàng

• Nhóm khách hàng tiềm năng: Nhóm này có xu hướng tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ, tham khảo ý kiến từ người khác và so sánh các lựa chọn trước khi quyết định mua hàng.
• Nhóm khách hàng mới: Nhóm này cần thông tin chi tiết về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ sau bán hàng. Họ có thể có sự quan tâm đặc biệt đến chất lượng, tính năng và giá trị của sản phẩm.
• Nhóm khách hàng trung thành: Nhóm này thường đã có trải nghiệm tích cực với doanh nghiệp và có độ tin tưởng cao. Họ thường mua hàng lặp lại và có thể truyền điều tốt về doanh nghiệp cho người khác. Doanh nghiệp cần chăm sóc và duy trì mối quan hệ tốt với nhóm khách hàng này bằng cách cung cấp dịch vụ chất lượng, ưu đãi đặc biệt và chương trình thưởng.
• Nhóm khách hàng giá trị cao: Nhóm này đóng góp mức chi tiêu cao và tạo ra doanh thu lớn cho doanh nghiệp. Họ mong đợi dịch vụ tốt nhất, sản phẩm chất lượng cao và trải nghiệm đẳng cấp. Đối với nhóm khách hàng này, doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo ra giá trị đặc biệt, tăng cường dịch vụ hậu mãi và xây dựng mối quan hệ chiến lược.
• Nhóm khách hàng tồn đọng: Đây là nhóm khách hàng đã từng mua hàng từ doanh nghiệp nhưng không mua hàng trong một khoảng thời gian dài. Doanh nghiệp cần phải tìm hiểu nguyên nhân và tìm cách kích hoạt sự quan tâm của nhóm này. Có thể sử dụng các chiến dịch tiếp thị cá nhân hoặc cung cấp ưu đãi đặc biệt để khuyến khích nhóm khách hàng tồn đọng quay lại.
• Nhóm khách hàng hụt hẫng: Đây là nhóm khách hàng đã từ chối hoặc hủy bỏ mua hàng từ doanh nghiệp. Để phục hồi mối quan hệ với nhóm này, doanh nghiệp cần tìm hiểu lý do hụt hẫng và cung cấp giải pháp thích hợp. Có thể đề xuất các ưu đãi đặc biệt hoặc cải thiện dịch vụ để thu hút lại sự quan tâm của nhóm này.

Xem thêm: 4 nhóm khách hàng thường gặp hiện nay

Ví dụ về 6 nhóm khách hàng

Để minh họa cho sự áp dụng của các nhóm khách hàng trong kinh doanh, dưới đây là một ví dụ:

• Nhóm khách hàng tiềm năng: Một doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị công nghệ mới muốn tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng. Họ có thể sử dụng chiến dến lược tiếp thị trực tuyến để thu hút sự chú ý của nhóm này. Điều này có thể bao gồm việc tạo nội dung hấp dẫn về các tính năng và ưu điểm của sản phẩm, quảng cáo trên các mạng xã hội và website, và cung cấp các tài liệu thông tin miễn phí để giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về sản phẩm.
• Nhóm khách hàng mới: Để hướng dẫn khách hàng mới sử dụng sản phẩm và tạo sự hài lòng đầu tiên, doanh nghiệp có thể cung cấp hướng dẫn sử dụng chi tiết, video demo sản phẩm, và hỗ trợ trực tuyến. Đồng thời, việc tạo ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng mới có thể khuyến khích họ thử nghiệm và mua hàng.
• Nhóm khách hàng trung thành: Đối với nhóm khách hàng này, doanh nghiệp có thể thực hiện các chiến dịch email marketing để gửi những thông tin sản phẩm mới, ưu đãi đặc biệt hoặc tin tức liên quan. Đồng thời, cung cấp chương trình thẻ thành viên hoặc chương trình đặc quyền để đáp ứng nhu cầu và tạo sự trung thành từ khách hàng.
• Nhóm khách hàng giá trị cao: Để đảm bảo khách hàng giá trị cao được đối xử đặc biệt, doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ tận tâm, tư vấn cá nhân và ưu đãi độc quyền. Đồng thời, thường xuyên liên hệ và cập nhật với nhóm khách hàng này để hiểu và đáp ứng đúng nhu cầu của họ.
• Nhóm khách hàng tồn đọng: Để tái kích hoạt sự quan tâm của nhóm này, doanh nghiệp có thể gửi email nhắc nhở, thông báo về các sản phẩm mới hoặc giảm giá đặc biệt. Thêm vào đó, cung cấp chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt dành riêng cho nhóm khách hàng tồn đọng có thể tạo ra sự quan tâm mới và đưa họ quay lại mua hàng.
• Nhóm khách hàng hụt hẫng: Đối với nhóm khách hàng này, doanh nghiệp cần tìm hiểu lý do hụt hẫng và tìm cách gixương của nhóm khách hàng hụt hẫng. Doanh nghiệp có thể liên hệ trực tiếp với khách hàng để tìm hiểu thông tin phản hồi và cung cấp giải pháp hoặc sửa lỗi nếu có. Ngoài ra, cung cấp các ưu đãi đặc biệt, chương trình tái kích hoạt hoặc đặc quyền riêng cho nhóm khách hàng này có thể khuyến khích họ quay lại và tái thiết lập mối quan hệ.

Dựa trên cách chia nhóm khách hàng hiệu quả và hiểu rõ hành vi của từng nhóm, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Việc tận dụng thông tin về nhóm khách hàng giúp doanh nghiệp xác định đúng mục tiêu, tăng cường tương tác và tạo sự tương tác sâu hơn với khách hàng.

Giải đáp một số thắc mắc khác hàng

1. 6 nhóm khách hàng phổ biến trong kinh doanh là gì?
Giúp người đọc nhận diện rõ từng nhóm khách hàng như: khách hàng tiềm năng, mới, trung thành, ngủ quên, phản hồi tiêu cực và khách hàng giới thiệu – từ đó có chiến lược phù hợp.

2. Vì sao việc phân nhóm khách hàng lại quan trọng trong kinh doanh?
Câu hỏi làm rõ lợi ích của việc chia nhóm như: cá nhân hóa chăm sóc, tối ưu chi phí marketing, giữ chân khách hàng hiệu quả và tăng doanh thu.

3. Cách chia nhóm khách hàng theo hành vi và giá trị như thế nào?
Giải thích các phương pháp phân nhóm dựa trên tiêu chí: tần suất mua hàng, giá trị đơn hàng, phản hồi, mức độ tương tác... giúp doanh nghiệp tối ưu chiến lược bán hàng.

 Kết luận

Chia nhóm khách hàng là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh và tiếp thị. Bằng cách hiểu rõ hành vi, nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng phù hợp. Việc phân tích và phân biệt các nhóm khách hàng chính xác đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng trưởng doanh thu.

Như vậy, việc áp dụng cách chia nhóm khách hàng trong kinh doanh hiệu quả, phân biệt chính xác các nhóm khách hàng, hiểu rõ hành vi của từng nhóm và cung cấp ví dụ thực tế giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu và phát triển chiến lược tiếp thị phù hợp, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo ra sự tương tác tốt hơn với khách hàng.

Tác giả: Tín Tmark