Cách hủy đơn hàng trên Tiktok nhanh chóng và dễ dàng

Cập nhật: 02/07/2025

Việc hủy đơn hàng trên TikTok là điều cần thiết khi người dùng đặt nhầm, thay đổi nhu cầu hoặc phát hiện sản phẩm không còn phù hợp. Với giao diện dễ sử dụng, TikTok cho phép bạn thao tác nhanh chóng nếu đơn chưa được xác nhận. Tổng kho buôn sỉ Tmark sẽ hướng dẫn cách hủy đơn hàng trên TikTok theo từng bước cụ thể, giúp bạn chủ động xử lý đơn hàng hiệu quả và đúng quy định của nền tảng.

Các lý do để hủy đơn hàng trên Tiktok

Tiktok là một nền tảng mạng xã hội phổ biến, nơi người dùng có thể xem và tạo các video ngắn về nhiều chủ đề khác nhau. Ngoài ra, Tiktok còn là một kênh bán hàng online hấp dẫn, với hàng triệu sản phẩm đa dạng và giá cả cạnh tranh. Tuy nhiên, không phải lúc nào bạn cũng hài lòng với những gì bạn đã mua trên Tiktok. Có những lý do khiến bạn muốn hủy đơn hàng trên Tiktok, chẳng hạn như:

Đổi ý về sản phẩm đã đặt mua

Một trong những lý do phổ biến khiến người dùng quyết định hủy đơn hàng trên TikTok là thay đổi ý định sau khi đặt. Bạn có thể đã tìm thấy sản phẩm tương tự với giá rẻ hơn, chất lượng tốt hơn hoặc phù hợp hơn nhu cầu. Cũng không hiếm trường hợp bạn đặt mua trong lúc cao hứng xem video quảng cáo mà chưa xem kỹ mô tả sản phẩm, dẫn đến việc muốn hủy sau đó.

Không hài lòng về chất lượng, giá cả, thời gian giao hàng hoặc dịch vụ của shop

Rất nhiều người thay đổi quyết định sau khi đã hoàn tất việc đặt hàng trên TikTok. Bạn có thể nhận ra món hàng không còn cần thiết, hoặc vừa tìm thấy lựa chọn khác phù hợp hơn về giá cả, chất lượng hay mẫu mã. Đôi khi, cảm xúc lúc xem video quảng cáo khiến bạn đặt mua quá vội vàng mà chưa kịp kiểm tra kỹ thông tin, dẫn đến việc muốn hủy đơn ngay sau đó.

Gặp khó khăn trong việc thanh toán hoặc xác nhận đơn hàng

Trong một số trường hợp hiếm gặp, việc hủy đơn hàng trên TikTok xảy ra do lỗi kỹ thuật hoặc thao tác nhầm. Bạn có thể gặp trục trặc khi thanh toán qua thẻ hoặc ví điện tử, khiến giao dịch không hoàn tất. Ngoài ra, nếu bạn quên xác nhận đơn hàng trong thời gian quy định, hệ thống có thể tự động hủy mà bạn không kịp xử lý. Những tình huống này tuy không phổ biến nhưng vẫn có thể xảy ra.

Cách hủy đơn hàng khi chưa đóng gói trên Tiktok

Nếu bạn muốn hủy đơn hàng trên Tiktok khi sản phẩm chưa được shop đóng gói và gửi đi, bạn có thể làm theo các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản Tiktok và vào mục

Hồ sơ Bạn cần vào ứng dụng Tiktok trên điện thoại của bạn và đăng nhập bằng tài khoản đã dùng để đặt hàng. Sau đó, bạn chọn biểu tượng hồ sơ ở góc dưới bên phải màn hình.

Bước 2: Chọn Cài đặt và quyền riêng tư, sau đó chọn

Đơn hàng Bạn sẽ thấy một biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình. Bạn chọn biểu tượng đó để vào mục Cài đặt và quyền riêng tư. Tiếp theo, bạn kéo xuống dưới và chọn mục Đơn hàng.

Xem thêm: Cách đăng ký tiktok shop trên điện thoại

Bước 3: Chọn đơn hàng muốn hủy và nhấn nút

Bạn sẽ thấy danh sách các đơn hàng của bạn trên Tiktok. Bạn chọn đơn hàng mà bạn muốn hủy và xem chi tiết. Nếu sản phẩm chưa được shop đóng gói, bạn sẽ thấy một nút Hủy ở dưới cùng màn hình. Bạn nhấn nút đó để tiến hành hủy đơn hàng.

Bước 4: Chọn lý do hủy đơn hàng và nhấn nút

Gửi Sau khi nhấn nút Hủy, bạn sẽ được yêu cầu chọn một lý do để hủy đơn hàng. Bạn có thể chọn lý do phù hợp với trường hợp của bạn hoặc nhập lý do khác vào ô trống. Sau khi chọn xong, bạn nhấn nút Gửi để xác nhận việc hủy đơn hàng.

Bước 5: Xác nhận đã hủy thành công đơn hàng

Nếu bạn đã hủy thành công đơn hàng, bạn sẽ thấy một thông báo xác nhận trên màn hình. Bạn cũng có thể kiểm tra lại trạng thái của đơn hàng trong mục Đơn hàng. Nếu đơn hàng đã được hủy, bạn sẽ thấy trạng thái là Đã hủy và không còn nút Hủy nữa.

Hủy đơn hàng khi đã đóng gói hoặc đang vận chuyển trên Tiktok

Nếu bạn muốn hủy đơn hàng trên Tiktok khi sản phẩm đã được shop đóng gói hoặc đang vận chuyển, bạn sẽ không thể làm theo cách trên. Thay vào đó, bạn cần liên hệ với shop để yêu cầu hủy đơn hàng. Bạn có thể làm theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với shop qua tin nhắn hoặc số điện thoại để yêu cầu hủy đơn

Bạn cần tìm thông tin liên lạc của shop trên trang sản phẩm hoặc trong chi tiết đơn hàng. Bạn có thể gửi tin nhắn cho shop qua ứng dụng Tiktok hoặc gọi điện thoại cho shop để yêu cầu hủy đơn hàng. Bạn nên nói rõ lý do và mong muốn của bạn khi liên hệ với shop.

Bước 2: Nếu shop đồng ý hủy

Nếu shop đã tiếp nhận yêu cầu của bạn và đồng ý hủy đơn hàng, bạn sẽ được thông báo qua tin nhắn hoặc điện thoại. Shop sẽ chịu trách nhiệm liên lạc với bên vận chuyển để dừng việc giao hàng và hoàn lại tiền cho bạn. Bạn cũng có thể kiểm tra lại trạng thái của đơn hàng trong mục Đơn hàng. 

Bước 3: Nếu shop không đồng ý hủy

Nếu shop không tiếp nhận yêu cầu của bạn hoặc không đồng ý hủy đơn hàng, bạn sẽ gặp khó khăn hơn. Shop có thể từ chối hủy đơn hàng vì các lý do sau: Sản phẩm đã được đóng gói và gửi đi, không thể thu hồi. Sản phẩm là hàng đặt trước, không thể hủy hoặc trả lại. Sản phẩm là hàng giảm giá, khuyến mãi, không áp dụng chính sách đổi trả. Shop không muốn mất doanh số hoặc bị phạt bởi Tiktok. Trong trường hợp này, bạn có thể làm theo các cách sau: 

• Thương lượng với shop để đổi sang sản phẩm khác hoặc nhận một phần hoàn tiền. 
• Chờ nhận hàng và kiểm tra chất lượng, nếu có vấn đề, bạn có thể yêu cầu đổi trả hàng theo quy định của Tiktok. 
• Đánh giá shop thấp và báo cáo vi phạm nếu shop có hành vi lừa đảo, gian lận hoặc vi phạm chính sách của Tiktok.

Giải đáp những thắc mắc thường gặp khi hủy đơn hàng trên TikTok

Trong quá trình mua sắm, việc thay đổi ý định là điều bình thường. Nếu bạn chưa rõ các bước hoặc quy định liên quan đến việc hủy đơn, những câu hỏi dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn để xử lý đơn hàng một cách chính xác và kịp thời.

Bao lâu sau khi đặt có thể hủy đơn hàng?

Bạn chỉ có thể hủy đơn hàng khi trạng thái đơn vẫn đang là “Chờ xác nhận”. Thời gian cụ thể thường trong vòng vài giờ sau khi đặt, tùy tốc độ xử lý của shop. Sau khi shop đã xác nhận và chuẩn bị hàng, nút hủy sẽ bị vô hiệu. Vì vậy, nếu muốn thay đổi quyết định, bạn nên thực hiện thao tác hủy càng sớm càng tốt để tránh phiền phức về sau.

Sau khi hủy đơn, bao lâu sẽ được hoàn tiền?

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn đã sử dụng. Nếu bạn thanh toán qua ví TikTok hoặc tài khoản ngân hàng, thường sẽ nhận lại tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc. Một số trường hợp có thể chậm hơn nếu đơn đã được xử lý gần xong. Hệ thống TikTok sẽ thông báo tiến trình hoàn tiền chi tiết qua ứng dụng hoặc email liên kết với tài khoản của bạn.

Nếu shop không chấp nhận hủy đơn thì sao?

Trong trường hợp đơn đã được xác nhận hoặc shop từ chối hủy, bạn không thể hủy đơn qua hệ thống. Khi đó, bạn nên liên hệ trực tiếp với người bán để thương lượng. Nếu không được hỗ trợ, bạn vẫn có thể từ chối nhận hàng khi đơn giao đến. Tuy nhiên, bạn nên cân nhắc kỹ vì hành vi từ chối nhiều lần có thể ảnh hưởng đến điểm tín nhiệm mua sắm của bạn trên TikTok.

Kết luận

Hủy đơn hàng trên Tiktok là một quyền lợi của người mua hàng, nhưng cũng cần tuân thủ các quy định và chính sách của Tiktok và shop. Bạn nên cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng và hủy đơn hàng trên Tiktok để tránh gây phiền toái cho cả hai bên. Nếu bạn muốn hủy đơn hàng trên Tiktok, bạn có thể áp dụng các cách mà chúng tôi đã hướng dẫn ở trên, tùy thuộc vào trạng thái của đơn hàng. Chúc bạn mua sắm vui vẻ trên Tiktok!

Tác giả: Tín Tmark