[Góc giải đáp] Trả hàng hoàn tiền trên shopee có mất phí không?

Cập nhật: 06/1/2025

Trong thời đại thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, việc mua sắm trực tuyến đã trở nên phổ biến và tiện lợi hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, nhiều người vẫn băn khoăn về chính sách "trả hàng hoàn tiền trên Shopee có mất phí không". Bài viết này của Tổng kho buôn sỉ sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về quy trình trả hàng, các lý do chấp nhận trả hàng, và những điều cần lưu ý để đảm bảo quyền lợi khi mua sắm trên Shopee.

Làm thế nào để có thể trả hàng trên Shopee?

Để trả hàng trên Shopee một cách thuận lợi, bạn cần chú ý đến một số yếu tố quan trọng như thời gian yêu cầu trả hàng, lý do trả hàng, cung cấp bằng chứng xác thực và tình trạng của hàng trả lại.

Thời gian yêu cầu trả hàng

Thời gian yêu cầu trả hàng tùy thuộc vào từng loại sản phẩm. Đối với sản phẩm thuộc gian hàng Shopee Mall, thời gian là 7 ngày, trong khi sản phẩm không thuộc gian hàng này chỉ có 3 ngày. Đặc biệt, đối với thực phẩm đông lạnh và tươi sống, thời gian yêu cầu chỉ là 24 giờ.

Lý do trả hàng

Bạn có thể yêu cầu trả hàng trong các trường hợp như hàng bị hỏng, không đúng mô tả, giao sai hàng, hoặc hàng giả.

Cung cấp bằng chứng xác thực

Bạn cần cung cấp hình ảnh hoặc video rõ nét để chứng minh tình trạng hàng hóa nhận được. Nếu bằng chứng không rõ ràng, yêu cầu của bạn có thể bị từ chối.

Tình trạng của hàng trả lại

Hãy đảm bảo hàng hóa được đóng gói cẩn thận và giữ nguyên tình trạng như lúc nhận hàng. Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc được chấp nhận yêu cầu trả hàng.

20250106_r8ilMtg4.jpg

Hướng dẫn cách trả hàng trên Shopee

Việc trả hàng và nhận hoàn tiền trên Shopee đơn giản hơn bạn nghĩ. Để thực hiện, bạn chỉ cần làm theo các bước dưới đây. Lưu ý rằng trước khi yêu cầu hoàn tiền, bạn không nên nhấn vào ô "Đã nhận hàng", vì việc này sẽ ngăn cản bạn thực hiện yêu cầu trả hàng.

Shopee hiện đang áp dụng chính sách "Đổi ý miễn phí", cho phép bạn có thêm 15 ngày kể từ ngày nhận hàng để hoàn trả, ngay cả khi bạn đã nhấn vào ô "Đã nhận hàng".

Dưới đây là các bước để trả hàng và nhận hoàn tiền trên Shopee:

Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Shopee và chọn mục "Tôi" ở thanh điều khiển dưới cùng của màn hình. Sau đó, chọn mục "Chờ giao hàng", tiếp theo nhấn vào mục "Đang giao" hoặc "Đã giao".

Bước 2: Chọn đơn hàng mà bạn muốn hoàn tiền và nhấn vào tùy chọn "Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền".

Bước 3: Shopee sẽ yêu cầu bạn xác định tình huống của mình. Bạn có hai lựa chọn:

  • Tôi đã nhận hàng nhưng không còn nhu cầu/hàng có vấn đề.
  • Tôi chưa nhận hàng/nhận thiếu hàng.

Bước 4: Chọn sản phẩm trong đơn hàng mà bạn muốn hoàn tiền, rồi nhấn "Tiếp tục".

Bước 5: Một đơn yêu cầu hoàn tiền/trả hàng sẽ xuất hiện. Bạn cần điền một số thông tin sau:

  • Lý do trả hàng (bắt buộc).
  • Mô tả vấn đề kèm hình ảnh hoặc video liên quan (nếu có).
  • Email (bắt buộc).

Cuối cùng, nhấn "Gửi yêu cầu" để hoàn tất quá trình.

20250106_1CZV9Qre.jpg

Trả hàng hoàn tiền trên Shopee có mất phí không?

Nhiều người tiêu dùng thắc mắc liệu việc trả hàng có mất phí hay không. Theo chính sách của Shopee, bạn sẽ được miễn phí phí gửi trả hàng nếu sử dụng dịch vụ lấy hàng tại nhà hoặc gửi trực tiếp tại bưu cục. Tuy nhiên, nếu bạn tự sắp xếp đơn vị gửi hàng, bạn sẽ phải chịu phí này.

Các câu hỏi liên quan đến chính sách hoàn tiền Shopee

Chính sách hoàn tiền Shopee áp dụng trong những trường hợp nào?

Chính sách hoàn tiền của Shopee áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng muốn hủy đơn hàng đang giao và đã thanh toán trước khi nhận hàng.
  • Người mua khiếu nại vì hàng hóa không đúng chất lượng cam kết.
  • Hàng bị hỏng, không đúng mô tả hoặc giao sai hàng.

Chính sách hoàn tiền của Shopee có gây thiệt hại cho shop không?

Chính sách hoàn tiền của Shopee nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, giúp họ cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm. Tuy nhiên, việc này cũng có thể dẫn đến rủi ro cho các shop, đặc biệt là trong trường hợp khách hàng lợi dụng chính sách để gian lận. Để bảo vệ quyền lợi của mình, các shop có thể khiếu nại quyết định hoàn tiền của Shopee trong những trường hợp cần thiết.

Đối với các đơn trả hàng, ai sẽ chịu phí vận chuyển?

Phí vận chuyển trong các đơn trả hàng sẽ được quy định như sau:

  • Shopee chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đối với đơn hàng hoàn trả.
  • Trong trường hợp người mua trả hàng một phần, họ sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho phần hàng trả lại.
  • Nếu hoàn tiền ngay, phí vận chuyển sẽ được chia sẻ giữa Shopee và người mua.
20250106_HgCIItZl.jpg

Nếu hàng hoàn lại bị hư hại, shop phải xử lý như thế nào?

Khi hàng hoàn lại bị hư hại, shop cần:

  • Khiếu nại với Shopee và cung cấp bằng chứng xác thực, như video mở hàng hoặc hình ảnh sản phẩm bị hư hại.
  • Cung cấp các thông tin chi tiết như mã vận đơn và thời điểm mở hàng để hỗ trợ yêu cầu khiếu nại.

Khi người mua có nhu cầu hoàn hàng do hàng bị lỗi, nên liên hệ với ai trước?

Người mua nên liên hệ với người bán trước để phản ánh về tình trạng hàng hóa và yêu cầu hoàn hàng. Nếu người bán không có thiện chí hỗ trợ, người mua có thể liên hệ với Shopee để được hỗ trợ thêm.

Xem thêm: Hướng dẫn cách mua hàng online Shopee đơn giản chỉ trong 7 bước

Kết luận

Việc hiểu rõ "trả hàng hoàn tiền trên Shopee có mất phí không" là rất quan trọng để bảo vệ quyền lợi của bạn khi mua sắm trực tuyến. Hãy nắm vững các quy định và chính sách để có trải nghiệm mua sắm an toàn và hiệu quả hơn. Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với Shopee hoặc người bán để được hỗ trợ kịp thời.

Tác giả: Tín Tmark