Blog
Hoàn hàng Shopee có mất phí không? Tìm hiểu chi tiết quy trình và các loại phí phát sinh
Cập nhật: 22/02/2025
Hoàn hàng Shopee có mất phí không? Người mua thường được miễn phí nếu lỗi từ phía người bán hoặc đơn vị vận chuyển. Ngược lại, nếu người mua đổi ý hay sai sót từ phía người mua thì có thể phát sinh phí vận chuyển. Trong bài viết này, Tổng kho buôn sỉ sẽ phân tích chi tiết các trường hợp, quy trình hoàn hàng và những lưu ý quan trọng để bạn mua sắm an toàn hơn trên Shopee.
1. Giới thiệu về chính sách hoàn hàng Shopee
Chính sách hoàn hàng Shopee là quy định quan trọng mà cả người mua và người bán đều cần nắm rõ. Mục này sẽ giúp bạn hiểu tổng quan về quy trình, đối tượng được áp dụng và thời hạn yêu cầu hoàn hàng.
1.1. Quy trình hoàn hàng Shopee diễn ra như thế nào?
Shopee cho phép người mua yêu cầu hoàn hàng trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng. Quy trình này được Shopee quản lý và xử lý một cách tự động, giúp người mua và người bán tiết kiệm thời gian giải quyết khiếu nại. Người mua có thể yêu cầu hoàn hàng/hoàn tiền ngay cả sau khi xác nhận nhận hàng, miễn là trong thời gian quy định.
1.2. Ai có quyền yêu cầu hoàn hàng Shopee?
Không phải ai cũng có thể gửi yêu cầu hoàn hàng trên Shopee. Dưới đây là quy định cụ thể về quyền lợi của người mua và vai trò của người bán.
- Người mua: Là bên có quyền chính thức gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
- Người bán: Không có quyền chủ động yêu cầu, nhưng có thể tham gia phản hồi hoặc khiếu nại nếu không đồng ý với lý do trả hàng từ phía người mua.
1.3. Thời gian áp dụng chính sách hoàn hàng Shopee
Mỗi yêu cầu hoàn hàng đều có thời hạn nhất định. Việc nắm rõ khung thời gian này sẽ giúp bạn không bỏ lỡ quyền lợi của mình.
- Người mua có thể gửi yêu cầu hoàn hàng/hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công.
- Nếu quá thời gian này, Shopee sẽ không tự động hỗ trợ, mà người mua cần liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee để được xem xét.
Lưu ý: Thời hạn 15 ngày là quy định chung, nhưng một số ngành hàng đặc biệt (ví dụ: thực phẩm tươi sống, mỹ phẩm đã mở nắp) có thể không áp dụng hoàn trả. Người mua nên kiểm tra kỹ trước khi đặt hàng.
Xem thêm: Phí thanh toán Shopee: Cách tính, kiểm tra và mẹo tối ưu chi phí
2. Hoàn hàng Shopee có mất phí không?
Đây là thắc mắc phổ biến nhất của người mua khi phát sinh nhu cầu trả hàng. Thực tế, việc hoàn hàng Shopee có thể miễn phí hoặc phát sinh phí, tùy thuộc vào nguyên nhân và cách thức xử lý đơn hàng.
2.1. Các loại phí có thể phát sinh khi hoàn hàng
Trong quá trình trả hàng/hoàn tiền, Shopee có thể áp dụng một số loại phí. Người mua và người bán nên nắm rõ để chủ động xử lý:
- Phí vận chuyển: Đây là khoản phí quan trọng nhất, do người mua hoặc người bán chịu tùy từng nguyên nhân dẫn đến việc hoàn hàng.
- Phí dịch vụ và phí thanh toán: Là các chi phí Shopee thu khi xử lý đơn hàng. Trong một số trường hợp hoàn hàng, các loại phí này có thể được miễn hoặc hoàn trả.
2.2. Các trường hợp hoàn hàng Shopee có mất phí hay không?
Không phải lúc nào hoàn hàng cũng bị tính phí. Dưới đây là các trường hợp thường gặp:
Hoàn tiền ngay, không cần trả hàng: Nếu lý do là “Chưa nhận được hàng”, Shopee sẽ hoàn tiền cho người mua mà không yêu cầu trả sản phẩm. Khi đó, người bán không bị trừ phí dịch vụ hay phí thanh toán.
Trả hàng và hoàn tiền: Khi sản phẩm được hoàn trả đầy đủ, nguyên vẹn, người bán sẽ không phải trả phí dịch vụ, phí cố định hay phí thanh toán. Người mua cũng không chịu thêm chi phí nào ngoài phí vận chuyển (nếu thuộc lỗi từ phía mình).
Có thể thấy, phần lớn các loại phí dịch vụ đều được Shopee miễn trừ trong trường hợp hoàn hàng chính đáng. Tuy nhiên, vấn đề thường phát sinh nhiều tranh cãi nhất lại nằm ở phí vận chuyển.
2.3. Quy định về phí vận chuyển khi trả hàng Shopee
Phí vận chuyển khi hoàn hàng được Shopee phân chia rõ ràng theo từng tình huống:
- Trả hàng/hoàn tiền một phần: Người mua phải tự chịu phí vận chuyển thực tế cho toàn bộ đơn hàng. Điều này áp dụng khi chỉ trả lại một phần sản phẩm trong gói hàng.
- Trả hàng/hoàn tiền toàn phần:
- Nếu lỗi thuộc về người bán (ví dụ: sản phẩm sai mẫu, kém chất lượng, thiếu số lượng), thì người bán sẽ phải trả phí vận chuyển.
- Nếu lỗi xuất phát từ người mua (ví dụ: đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng), thì Shopee sẽ hỗ trợ chi trả phí vận chuyển để giữ cân bằng lợi ích cho cả hai bên.
3. Quy trình hoàn hàng Shopee dành cho Người mua
Khi muốn trả hàng, người mua có thể gửi yêu cầu trực tiếp trên ứng dụng Shopee. Quy trình được thiết kế đơn giản, minh bạch và hoàn toàn miễn phí thao tác. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết để bạn dễ dàng thực hiện.
3.1. Cách yêu cầu hoàn hàng trên Shopee
Để đảm bảo yêu cầu được xử lý nhanh chóng, người mua cần thực hiện đúng các bước theo hướng dẫn:
- Bước 1: Vào mục “Đơn hàng của tôi” trên ứng dụng Shopee.
- Bước 2: Chọn đơn hàng muốn hoàn và nhấn “Trả hàng/Hoàn tiền”.
- Bước 3: Chọn lý do hoàn hàng phù hợp, đồng thời cung cấp bằng chứng (hình ảnh, video) để Shopee và người bán xác minh.
- Bước 4: Gửi yêu cầu và chờ Shopee xét duyệt.
Lưu ý: Người mua nên chụp ảnh hoặc quay video rõ ràng, đặc biệt với trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, sai mẫu mã… để tăng tính thuyết phục cho yêu cầu.
3.2. Thời gian xử lý hoàn hàng Shopee
Shopee thường xử lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong khoảng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Kết quả sẽ được thông báo trực tiếp trên ứng dụng:
- Trường hợp được duyệt: Người mua sẽ nhận thông báo và hoàn tiền về ví ShopeePay hoặc tài khoản ngân hàng liên kết.
- Trường hợp bị từ chối: Người mua cũng sẽ nhận thông báo kèm lý do để có thể khiếu nại hoặc bổ sung thêm bằng chứng.
4. Quy trình xử lý hoàn hàng Shopee dành cho Người bán
Người bán trên Shopee cần nắm rõ quy trình xử lý khi có yêu cầu hoàn hàng để đảm bảo quyền lợi và tránh những rủi ro không mong muốn. Dưới đây là các trường hợp Người bán có thể bị trừ phí khi hoàn hàng và cách khiếu nại quyết định của Shopee.
4.1. Khi nào Người bán bị trừ phí khi hoàn hàng?
Người bán có thể bị trừ phí khi xử lý yêu cầu hoàn hàng trên Shopee, tùy thuộc vào nguyên nhân hoàn trả sản phẩm:
Người bán chịu phí hoàn hàng nếu lỗi từ phía người bán
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, không đúng mô tả.
- Gửi nhầm sản phẩm hoặc sản phẩm không đủ số lượng so với đơn đặt hàng.
- Hàng giả, hàng nhái hoặc không đúng cam kết về chất lượng.
Người bán không bị trừ phí nếu lỗi thuộc về người mua hoặc Shopee chi trả phí
- Người mua đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm (đối với những mặt hàng được phép đổi trả theo nhu cầu).
- Lỗi do đơn vị vận chuyển gây ra (ví dụ: giao hàng sai, hàng bị thất lạc, hư hại trong quá trình vận chuyển).
- Shopee hoàn tiền ngay cho người mua nhưng không yêu cầu trả hàng.
Ngoài ra, trong một số trường hợp, Shopee có thể xem xét hoàn tiền sớm cho người mua ngay sau khi họ gửi trả hàng, do đó người bán cần theo dõi trạng thái hoàn hàng để có hướng xử lý phù hợp.
4.2. Cách khiếu nại quyết định hoàn hàng của Shopee
Nếu người bán không đồng ý với quyết định hoàn hàng của Shopee, họ có thể khiếu nại để bảo vệ quyền lợi. Quy trình khiếu nại gồm các bước sau:
- Bước 1: Truy cập vào “Kênh Người Bán” trên Shopee.
- Bước 2: Chọn mục “Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy”, sau đó tìm đến đơn hàng cần khiếu nại.
- Bước 3: Xem chi tiết quyết định hoàn hàng của Shopee và nhấn nút “Khiếu nại” nếu không đồng ý.
- Bước 4: Chọn lý do khiếu nại phù hợp với trường hợp cụ thể của bạn.
- Bước 5: Điền thêm chú thích chi tiết về lý do khiếu nại và tải lên các bằng chứng liên quan (hình ảnh, video chứng minh sản phẩm không có lỗi hoặc đơn hàng bị xử lý sai).
- Bước 6: Nhấn “Hoàn tất” để gửi khiếu nại đến Shopee.
Lưu ý:
- Người bán có 2 ngày kể từ khi Shopee gửi thông báo hoàn tiền để nộp khiếu nại. Nếu quá thời gian này, Shopee sẽ tự động xử lý theo quyết định ban đầu.
- Nếu hàng hoàn về bị lỗi, không nguyên vẹn hoặc không đúng với sản phẩm đã bán, người bán có thể khiếu nại với Shopee để được hỗ trợ.
5. Những lưu ý quan trọng về hoàn hàng Shopee
Người bán và người mua cần tuân thủ các quy định về hoàn hàng trên Shopee để đảm bảo quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng và minh bạch. Dưới đây là một số lưu ý quan trọng:
5.1. Người mua không thể hoàn hàng trong một số trường hợp
Shopee có danh sách các sản phẩm không được hoàn hàng theo nhu cầu, bao gồm:
- Thực phẩm, đồ uống, thực phẩm tươi sống và đông lạnh (sữa, trứng, phô mai, rau củ quả, thịt cá…).
- Mỹ phẩm và sản phẩm làm đẹp (nếu đã sử dụng hoặc không còn nguyên tem niêm phong).
- Đồ lót, quần áo bơi, các sản phẩm cá nhân như tất/vớ, đồ định hình, áo ngực.
- Các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu cá nhân (người bán không thể bán lại cho khách hàng khác).
- Sản phẩm kỹ thuật số, thẻ nạp điện thoại, sim điện thoại, voucher & dịch vụ.
Lưu ý: Danh mục sản phẩm không được hoàn có thể thay đổi theo từng thời điểm theo chính sách của Shopee. Người mua nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi mua hàng.
5.2. Người bán cần theo dõi đơn hoàn hàng để đảm bảo quyền lợi
- Kiểm tra thường xuyên trong mục “Trả hàng/Hoàn tiền” để xử lý kịp thời yêu cầu từ người mua.
- Nếu nhận được sản phẩm hoàn về trong tình trạng hư hỏng hoặc không đúng với hàng đã bán, cần ghi lại bằng chứng (video, hình ảnh) và gửi khiếu nại đến Shopee ngay lập tức.
- Shopee có thể hoàn tiền cho người mua trước khi hàng hoàn về đến người bán, do đó người bán cần theo dõi sát sao để tránh mất quyền lợi.
- Nếu không đồng ý với việc bị trừ phí vận chuyển hoặc phí hoàn hàng, người bán có thể khiếu nại kèm theo bằng chứng hợp lệ để Shopee xem xét hoàn tiền.
6. Kết luận
Như vậy, việc hoàn hàng trên Shopee có thể phát sinh một số loại phí tùy thuộc vào lý do và quy trình hoàn tiền. Người bán cần nắm rõ các quy định về phí và thời gian để xử lý yêu cầu hoàn hàng một cách hiệu quả. Nếu bạn là người mua, hãy chắc chắn rằng sản phẩm được hoàn trả trong tình trạng nguyên vẹn để tránh phải chịu phí. Hy vọng bài viết này đã giúp bạn giải đáp thắc mắc về việc “hoàn hàng Shopee có mất phí không”. Hãy chia sẻ bài viết nếu bạn thấy thông tin hữu ích!
7. Câu hỏi thường gặp về hoàn hàng Shopee (FAQ)
1. Hoàn hàng Shopee có mất phí không?
Thông thường, người mua sẽ không mất phí nếu lỗi đến từ người bán hoặc đơn vị vận chuyển. Ngược lại, nếu người mua đổi ý, chọn sai hoặc không còn nhu cầu thì có thể phải chịu phí vận chuyển.
2. Thời hạn yêu cầu hoàn hàng Shopee là bao lâu?
Người mua có thể gửi yêu cầu trong vòng 15 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công. Quá thời hạn này, Shopee sẽ không hỗ trợ trực tiếp mà bạn cần liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.
3. Những sản phẩm nào không được hoàn hàng trên Shopee?
Một số mặt hàng không áp dụng hoàn trả như: thực phẩm tươi sống, đồ uống, mỹ phẩm đã mở nắp, đồ lót, quần áo bơi, thẻ nạp, sim, voucher, hoặc sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng.
4. Thời gian Shopee xử lý hoàn hàng mất bao lâu?
Shopee thường xử lý trong khoảng 3 – 7 ngày làm việc. Sau khi xét duyệt, tiền sẽ được hoàn vào ví ShopeePay hoặc tài khoản ngân hàng liên kết của người mua.
5. Người bán có thể khiếu nại quyết định hoàn hàng của Shopee không?
Có. Người bán có quyền gửi khiếu nại trong vòng 2 ngày kể từ khi Shopee ra quyết định. Việc khiếu nại cần kèm bằng chứng như hình ảnh, video để chứng minh sản phẩm không lỗi hoặc bị xử lý sai.
