Hoàn hàng Shopee có mất phí không? Tìm hiểu chi tiết quy trình và các loại phí phát sinh

Cập nhật: 22/02/2025

Với sự phát triển mạnh mẽ của mua sắm trực tuyến, chính sách hoàn hàng trên các sàn thương mại điện tử trở thành một yếu tố quan trọng giúp người tiêu dùng cảm thấy an tâm khi mua sắm. Tuy nhiên, nhiều người vẫn băn khoăn không biết "hoàn hàng Shopee có mất phí không?" và khi nào phí có thể phát sinh. Trong bài viết này, Tổng kho buôn sỉ sẽ cung cấp thông tin chi tiết về quy trình hoàn hàng Shopee, các loại phí liên quan và những lưu ý quan trọng để giúp bạn hiểu rõ hơn về chính sách hoàn tiền của Shopee.

1. Giới thiệu về chính sách hoàn hàng Shopee

Giải thích tổng quan về quy trình hoàn hàng Shopee

Shopee cho phép người mua yêu cầu hoàn hàng trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng. Quy trình này được Shopee quản lý và xử lý một cách tự động, giúp người mua và người bán tiết kiệm thời gian giải quyết khiếu nại. Người mua có thể yêu cầu hoàn hàng/hoàn tiền ngay cả sau khi xác nhận nhận hàng, miễn là trong thời gian quy định.

Ai có thể yêu cầu hoàn hàng? Người mua hay người bán?

Chỉ người mua có quyền yêu cầu hoàn hàng/hoàn tiền. Tuy nhiên, người bán có thể tham gia vào quá trình khiếu nại nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong việc xử lý yêu cầu hoàn hàng.

Thời gian áp dụng chính sách hoàn hàng của Shopee

Người mua có thể yêu cầu hoàn hàng/hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công. Nếu quá thời gian này, người mua cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shopee để được xem xét.

Xem thêm: Phí thanh toán Shopee: Cách tính, kiểm tra và mẹo tối ưu chi phí

2. Hoàn hàng Shopee có mất phí không?

Các loại phí có thể phát sinh khi hoàn hàng

Khi có yêu cầu hoàn hàng, một số loại phí có thể phát sinh, bao gồm:

• Phí vận chuyển: Phí này sẽ do một trong hai bên (người mua hoặc người bán) chịu tùy thuộc vào nguyên nhân hoàn hàng.
• Phí dịch vụ và thanh toán: Đây là các khoản phí liên quan đến quá trình xử lý thanh toán cho đơn hàng.

Các trường hợp hoàn hàng Shopee có mất phí hay không?

• Trường hợp hoàn tiền ngay không cần trả hàng: Người bán sẽ không phải trả phí dịch vụ hoặc phí thanh toán nếu lý do trả hàng là “Chưa nhận được hàng”.
• Trường hợp trả hàng và hoàn tiền: Người bán sẽ không phải trả các loại phí dịch vụ, phí cố định, phí thanh toán khi sản phẩm được trả lại trong tình trạng nguyên vẹn.

Quy định về phí vận chuyển khi trả hàng Shopee

• Trả hàng/hoàn tiền một phần: Người mua sẽ chịu phí vận chuyển thực tế cho toàn bộ đơn hàng.
• Trả hàng/hoàn tiền toàn phần: Nếu lỗi từ người bán, người bán sẽ chịu phí vận chuyển. Nếu lỗi từ người mua, Shopee sẽ chi trả phí vận chuyển này.

3. Quy trình hoàn hàng Shopee dành cho Người mua

Cách yêu cầu hoàn hàng trên Shopee

• Bước 1: Vào mục "Đơn hàng của tôi" trên ứng dụng Shopee.
• Bước 2: Chọn đơn hàng muốn hoàn và nhấn "Trả hàng/Hoàn tiền".
• Bước 3: Chọn lý do và cung cấp bằng chứng (hình ảnh/video).
• Bước 4: Đợi Shopee xét duyệt yêu cầu.

Thời gian xử lý hoàn hàng Shopee

Thời gian xử lý hoàn hàng của Shopee thường dao động từ 3-7 ngày làm việc. Người mua sẽ nhận được thông báo sau khi yêu cầu hoàn hàng được duyệt hoặc từ chối.

4. Quy trình xử lý hoàn hàng Shopee dành cho Người bán

Người bán trên Shopee cần nắm rõ quy trình xử lý khi có yêu cầu hoàn hàng để đảm bảo quyền lợi và tránh những rủi ro không mong muốn. Dưới đây là các trường hợp Người bán có thể bị trừ phí khi hoàn hàng và cách khiếu nại quyết định của Shopee.

Khi nào Người bán bị trừ phí khi hoàn hàng?

Người bán có thể bị trừ phí khi xử lý yêu cầu hoàn hàng trên Shopee, tùy thuộc vào nguyên nhân hoàn trả sản phẩm:

Người bán chịu phí hoàn hàng nếu lỗi từ phía người bán

• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, không đúng mô tả.
• Gửi nhầm sản phẩm hoặc sản phẩm không đủ số lượng so với đơn đặt hàng.
• Hàng giả, hàng nhái hoặc không đúng cam kết về chất lượng.

Người bán không bị trừ phí nếu lỗi thuộc về người mua hoặc Shopee chi trả phí

• Người mua đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm (đối với những mặt hàng được phép đổi trả theo nhu cầu).
• Lỗi do đơn vị vận chuyển gây ra (ví dụ: giao hàng sai, hàng bị thất lạc, hư hại trong quá trình vận chuyển).
• Shopee hoàn tiền ngay cho người mua nhưng không yêu cầu trả hàng.

Ngoài ra, trong một số trường hợp, Shopee có thể xem xét hoàn tiền sớm cho người mua ngay sau khi họ gửi trả hàng, do đó người bán cần theo dõi trạng thái hoàn hàng để có hướng xử lý phù hợp.

Cách khiếu nại quyết định hoàn hàng của Shopee

Nếu người bán không đồng ý với quyết định hoàn hàng của Shopee, họ có thể khiếu nại để bảo vệ quyền lợi. Quy trình khiếu nại gồm các bước sau:

Bước 1: Truy cập vào "Kênh Người Bán" trên Shopee.

Bước 2: Chọn mục "Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy", sau đó tìm đến đơn hàng cần khiếu nại.

Bước 3: Xem chi tiết quyết định hoàn hàng của Shopee và nhấn nút "Khiếu nại" nếu không đồng ý.

Bước 4: Chọn lý do khiếu nại phù hợp với trường hợp cụ thể của bạn.

Bước 5: Điền thêm chú thích chi tiết về lý do khiếu nại và tải lên các bằng chứng liên quan (hình ảnh, video chứng minh sản phẩm không có lỗi hoặc đơn hàng bị xử lý sai).

Bước 6: Nhấn "Hoàn tất" để gửi khiếu nại đến Shopee.

Lưu ý:

• Người bán có 2 ngày kể từ khi Shopee gửi thông báo hoàn tiền để nộp khiếu nại. Nếu quá thời gian này, Shopee sẽ tự động xử lý theo quyết định ban đầu.
• Nếu hàng hoàn về bị lỗi, không nguyên vẹn hoặc không đúng với sản phẩm đã bán, người bán có thể khiếu nại với Shopee để được hỗ trợ.

5. Những lưu ý quan trọng về hoàn hàng Shopee

Người bán và người mua cần tuân thủ các quy định về hoàn hàng trên Shopee để đảm bảo quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng và minh bạch. Dưới đây là một số lưu ý quan trọng:

Người mua không thể hoàn hàng trong một số trường hợp

Shopee có danh sách các sản phẩm không được hoàn hàng theo nhu cầu, bao gồm:

• Thực phẩm, đồ uống, thực phẩm tươi sống và đông lạnh (sữa, trứng, phô mai, rau củ quả, thịt cá…).
• Mỹ phẩm và sản phẩm làm đẹp (nếu đã sử dụng hoặc không còn nguyên tem niêm phong).
• Đồ lót, quần áo bơi, các sản phẩm cá nhân như tất/vớ, đồ định hình, áo ngực.
• Các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu cá nhân (người bán không thể bán lại cho khách hàng khác).
• Sản phẩm kỹ thuật số, thẻ nạp điện thoại, sim điện thoại, voucher & dịch vụ.

Lưu ý: Danh mục sản phẩm không được hoàn có thể thay đổi theo từng thời điểm theo chính sách của Shopee. Người mua nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi mua hàng.

Người bán cần theo dõi đơn hoàn hàng để đảm bảo quyền lợi

• Kiểm tra thường xuyên trong mục "Trả hàng/Hoàn tiền" để xử lý kịp thời yêu cầu từ người mua.
• Nếu nhận được sản phẩm hoàn về trong tình trạng hư hỏng hoặc không đúng với hàng đã bán, cần ghi lại bằng chứng (video, hình ảnh) và gửi khiếu nại đến Shopee ngay lập tức.
• Shopee có thể hoàn tiền cho người mua trước khi hàng hoàn về đến người bán, do đó người bán cần theo dõi sát sao để tránh mất quyền lợi.
• Nếu không đồng ý với việc bị trừ phí vận chuyển hoặc phí hoàn hàng, người bán có thể khiếu nại kèm theo bằng chứng hợp lệ để Shopee xem xét hoàn tiền.

Kết luận

Như vậy, việc hoàn hàng trên Shopee có thể phát sinh một số loại phí tùy thuộc vào lý do và quy trình hoàn tiền. Người bán cần nắm rõ các quy định về phí và thời gian để xử lý yêu cầu hoàn hàng một cách hiệu quả. Nếu bạn là người mua, hãy chắc chắn rằng sản phẩm được hoàn trả trong tình trạng nguyên vẹn để tránh phải chịu phí. Hy vọng bài viết này đã giúp bạn giải đáp thắc mắc về việc "hoàn hàng Shopee có mất phí không". Hãy chia sẻ bài viết nếu bạn thấy thông tin hữu ích!

Tác giả: Tín Tmark