Tỷ lệ giao hàng trễ shopee là gì? Các giải pháp giúp giảm thiểu tỷ lệ này

Cập nhật: 08/03/2025

Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam, không chỉ nổi bật với đa dạng sản phẩm mà còn vì dịch vụ giao hàng nhanh chóng. Tuy nhiên, tỷ lệ giao hàng trễ Shopee vẫn là vấn đề khiến không ít người mua và người bán lo ngại. Giao hàng trễ không chỉ làm mất đi sự hài lòng của khách hàng mà còn ảnh hưởng đến uy tín của người bán và Shopee. Vậy nguyên nhân nào dẫn đến tình trạng này và làm thế nào để giảm thiểu tỷ lệ giao hàng trễ? Hãy cùng Tổng kho buôn sỉ tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Giới thiệu về Shopee và dịch vụ giao hàng

Shopee, nền tảng thương mại điện tử lớn tại Việt Nam, cung cấp nhiều dịch vụ giao hàng để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng. Shopee Express và các đối tác giao hàng bên ngoài là những phương thức chính giúp việc vận chuyển diễn ra nhanh chóng. Tuy nhiên, chất lượng giao hàng không chỉ phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển mà còn chịu ảnh hưởng từ cách thức xử lý đơn hàng của người bán, sự ổn định của hệ thống Shopee, và các yếu tố khách quan như thời tiết hay giao thông.

Tỷ lệ giao hàng trễ Shopee là gì?

Tỷ lệ giao hàng trễ (Late Shipping Rate – LSR) là tỷ lệ phần trăm các đơn hàng mà người bán đã giao trễ so với tổng số đơn hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển trong một khoảng thời gian nhất định. Thông thường, tỷ lệ giao hàng trễ trên Shopee được tính và cập nhật vào mỗi thứ Hai hàng tuần.

Cụ thể, khi một đơn hàng phát sinh, sàn TMĐT sẽ chỉ định khoảng thời gian mà người bán phải chuẩn bị hàng hóa, đóng gói và gửi cho đơn vị vận chuyển. Nếu đơn hàng được chuyển đến đối tác vận chuyển sau thời gian quy định, đơn hàng sẽ bị coi là giao trễ.

Chính sách phạt giao hàng trễ của các sàn Shopee

Giao hàng trễ không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng mà còn có thể dẫn đến các hình phạt nghiêm trọng từ các sàn TMĐT. Mỗi sàn có những chính sách riêng về việc xử lý tình trạng giao hàng trễ, và điều này có thể tác động trực tiếp đến doanh thu cũng như uy tín của người bán. Dưới đây là chính sách phạt của sàn Shopee khi giao hàng trễ: 

• Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) ≥ 10% → 1 điểm sao quả tạ
• LSR > 10% và ≥ 30 đơn hàng giao trễ → 2 điểm sao quả tạ

Mức phạt tăng dần theo số điểm sao quả tạ và có thể bao gồm:

• Không tham gia chương trình khuyến mãi
• Không nhận ưu đãi miễn phí vận chuyển
• Hạn chế hiển thị sản phẩm
• Không được đăng bán hoặc chỉnh sửa sản phẩm đã đăng
• Tạm khóa tài khoản bán

Nguyên nhân dẫn đến giao hàng trễ

Có nhiều nguyên nhân khiến đơn hàng bị giao trễ, bao gồm:

• Yếu tố khách quan: Thời tiết xấu, mưa bão, lũ lụt, tai nạn, dịch bệnh, biểu tình hoặc đình công có thể làm chậm quá trình vận chuyển hàng hóa.
• Không đủ lượng hàng tồn kho: Khi không có đủ hàng tồn kho, đặc biệt là trong các đợt Flash Sales, sẽ không thể giao hàng đúng hạn hoặc thậm chí phải hủy đơn.
• Hàng tồn kho không được tối ưu hóa: Việc sắp xếp hàng hóa không hợp lý trong kho sẽ gây khó khăn cho nhân viên khi tìm kiếm và lấy hàng, dẫn đến thời gian xử lý lâu hơn.
• Thiếu quy trình giám sát đơn hàng: Không có hệ thống theo dõi chặt chẽ có thể dẫn đến việc giao hàng không chính xác, hoặc hàng hóa bị hư hỏng, thất thoát trong quá trình vận chuyển.
• Nhân lực không đủ: Khi nhân viên xử lý đơn hàng không đủ, áp lực công việc có thể khiến quá trình xử lý đơn bị chậm.
• Thiếu công cụ quản lý kho: Thiếu các công cụ phần mềm để theo dõi tồn kho và quản lý đơn hàng sẽ khiến việc xử lý đơn hàng kém hiệu quả, làm tăng thời gian giao hàng.

Giải pháp giảm thiểu giao hàng trễ cho người bán

Để đảm bảo tỷ lệ giao hàng trễ luôn ở mức thấp và tránh các hình phạt từ sàn TMĐT, người bán cần áp dụng các giải pháp hiệu quả nhằm tối ưu hóa quy trình vận hành. Dưới đây là một số giải pháp giúp người bán giảm thiểu tình trạng giao hàng trễ, đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng hạn và nâng cao chất lượng dịch vụ:

• Sắp xếp lại trung tâm đóng gói: Việc tối ưu hóa quy trình đóng gói giúp giảm thời gian di chuyển và tăng năng suất làm việc. Hãy sắp xếp hàng hóa theo loại, kích thước và tần suất bán hàng để dễ dàng lấy hàng hơn.
• Đặt sản phẩm bán chạy gần trung tâm đóng gói: Sắp xếp các sản phẩm bán chạy ở vị trí thuận tiện giúp giảm thiểu thời gian tìm kiếm và đóng gói, tăng hiệu quả công việc.
• Theo dõi đơn hàng theo ngày giao: Việc ưu tiên xử lý các đơn hàng có ngày giao gần nhất sẽ giúp người bán hoàn tất đơn hàng đúng hạn, tránh giao trễ.
• Thuê thêm nhân lực: Nếu lượng đơn hàng quá lớn, việc thuê thêm nhân viên trong mùa cao điểm là giải pháp hữu hiệu để tăng tốc độ xử lý đơn hàng.
• Sử dụng phần mềm quản lý kho: Hệ thống phần mềm quản lý kho thông minh giúp người bán dễ dàng theo dõi và kiểm soát hàng hóa, tránh tình trạng hết hàng hoặc giao trễ.

Người bán cũng cần chủ động trong việc xử lý đơn hàng nhanh chóng, kiểm tra tồn kho thường xuyên và nâng cao chất lượng đóng gói để tránh tình trạng giao hàng trễ.

Tác động của giao hàng trễ đến doanh thu và khách hàng

Giao hàng trễ không chỉ gây thất vọng cho khách hàng mà còn ảnh hưởng đến doanh thu và uy tín của người bán. Khách hàng không hài lòng có thể để lại đánh giá xấu hoặc từ chối mua sắm lần sau. Ngoài ra, Shopee cũng có thể áp dụng các khoản phạt đối với người bán có tỷ lệ giao hàng trễ cao, điều này có thể ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận của họ.

Lợi ích của việc giảm tỷ lệ giao hàng trễ

Giảm tỷ lệ giao hàng trễ mang lại nhiều lợi ích rõ rệt:

• Tăng sự hài lòng của khách hàng: Khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi mua sắm nếu biết rằng họ có thể nhận hàng đúng hạn.
• Nâng cao uy tín người bán: Người bán có thể nhận được nhiều đánh giá tích cực và xây dựng được lòng tin từ khách hàng.
• Giảm thiểu chi phí phát sinh: Việc giao hàng đúng hẹn giúp người bán giảm thiểu các khoản chi phí liên quan đến việc hoàn trả hoặc bồi thường cho khách hàng.

Xem thêm: Hướng Dẫn Đánh Giá Shopee : 100+ Mẫu Đánh Giá Shopee Chất Lượng

Kết luận

Tỷ lệ giao hàng trễ Shopee là một vấn đề không thể xem nhẹ trong môi trường thương mại điện tử ngày nay. Cả Shopee, người bán và khách hàng đều cần phối hợp để giảm thiểu tình trạng này. Nếu bạn là người bán trên Shopee, hãy luôn cải thiện quy trình xử lý đơn hàng và giao hàng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giữ vững uy tín. Hãy chia sẻ bài viết này để mọi người cùng hiểu rõ hơn về cách giảm thiểu giao hàng trễ và nâng cao trải nghiệm mua sắm trên Shopee!

Tác giả: Tín Tmark