Bán hàng đa kênh: Bí quyết để xây dựng chiến lược hiệu quả

Cập nhật: 6/1/2024

Bán hàng đa kênh cho phép doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, như cửa hàng, website, điện thoại, mạng xã hội, và các nền tảng thương mại điện tử. Bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp tăng doanh số, nâng cao uy tín, và tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Cùng Tmark tìm hiểu bí quyết bán hàng đa kênh hiệu quả qua bài viết dưới đây nhé!

Giải pháp đón đầu các xu hướng bán hàng đa kênh

Bán hàng đa kênh là gì?

Bán hàng đa kênh là một phương pháp kinh doanh mà các doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh bán hàng khác nhau, bao gồm cả cửa hàng truyền thống và các nền tảng trực tuyến. Đây là một chiến lược quan trọng để tăng cường sự hiện diện của doanh nghiệp trên nhiều nền tảng và đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng của khách hàng.

Các nền tảng bán hàng đa kênh Hot nhất 2023

Trong năm 2023, có một số nền tảng bán hàng đa kênh nổi bật và phát triển mạnh mẽ. Dưới đây là một số nền tảng được dự đoán sẽ trở thành xu hướng hot trong năm:

• Thương mại điện tử (eCommerce) - Bao gồm các trang web bán hàng trực tuyến như Amazon, eBay, và Shopify.
• Mạng xã hội - Facebook, Instagram và TikTok đã trở thành các nền tảng quan trọng cho việc quảng cáo và bán hàng trực tuyến.
• Ứng dụng di động - Với sự phát triển của công nghệ di động, việc bán hàng thông qua ứng dụng di động trở nên ngày càng phổ biến, ví dụ như ứng dụng mua sắm trực tuyến như Lazada, Shopee và Tiki.

Bí quyết bán hàng đa kênh hiệu quả

Xu hướng bán hàng đa kênh hiện nay

Hiện nay, có một số xu hướng quan trọng trong bán hàng đa kênh mà các doanh nghiệp cần theo kịp:

• Trải nghiệm người dùng tương tác: Cung cấp trải nghiệm tương tác và mua sắm liền mạch trên nhiều nền tảng, từ website đến ứng dụng di động và mạng xã hội.
• Tối ưu hóa SEO: Đảm bảo rằng nội dung của bạn được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm, từ khóa phù hợp và liên kết đến các kênh bán hàng khác nhau
•  Quảng cáo và remarketing: Sử dụng quảng cáo trực tuyến và kỹ thuật remarketing để tiếp cận và nắm bắt được khách hàng tiềm năng trên các nền tảng khác nhau, đồng thời duy trì sự tương tác và quan tâm của họ.

Xem thêm: Học về kinh doanh: Những bài học quý giá từ doanh nhân thành đạt

Cách bán hàng đa kênh đạt hiệu quả tốt

Để đạt hiệu quả tốt trong bán hàng đa kênh, bạn có thể áp dụng các chiến lược sau:

Nghiên cứu và định hình đúng đối tượng khách hàng: Tìm hiểu về khách hàng mục tiêu của bạn, ghi nhận thông tin về đặc điểm, sở thích và hành vi mua hàng của họ trên các nền tảng khác nhau. Điều này giúp bạn tùy chỉnh chiến lược bán hàng đa kênh sao cho phù hợp và hấp dẫn hơn.

• Xây dựng một trang web hoặc cửa hàng trực tuyến chuyên nghiệp: Tạo ra một trang web hoặc cửa hàng trực tuyến đẹp mắt, dễ sử dụng và tương thích trên các thiết bị di động. Đảm bảo rằng thông tin sản phẩm, hình ảnh và mô tả được cung cấp một cách rõ ràng và hấp dẫn.
• Kết hợp quảng cáo trực tuyến và quảng cáo xã hội: Sử dụng các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Google Ads và quảng cáo xã hội trên Facebook, Instagram để đẩy mạnh sự hiện diện của bạn và thu hút khách hàng tiềm năng.
• Tạo nội dung hấp dẫn và chia sẻ trên mạng xã hội: Tạo nội dung chất lượng và hấp dẫn liên quan đến sản phẩm và ngành hàng của bạn. Chia sẻ nội dung này trên các nền tảng mạng xã hội để tăng cường sự nhận biết thương hiệu và tạo sự tương tác với khách hàng.
• Sử dụng công cụ quản lý bán hàng đa kênh: Áp dụng các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh như HubSpot, Magento, hoặc Shopify để quản lý hiệu quả các hoạt động bán hàng trên nhiều nền tảng, giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng cường hiệu suất kinh doanh.

Bán hàng đa kênh cần lưu ý những gì?

Trong quá trình bán hàng đa kênh, có một số điểm cần lưu ý để đạt được hiệu quả tốt:

Đồng nhất trải nghiệm khách hàng: Đảm bảo rằng trải nghiệm mua hàng của khách hàng trên các kênh bán hàng khác nhau là đồng nhất và nhất quán. Điều này bao gồm giao diện trực quan, quy trình thanh toán dễ dàng, dịch vụ khách hàng tốt và chính sách đổi trả linh hoạt. Khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng hơn và có khả năng mua hàng lặp lại nếu họ có một trải nghiệm mua hàng thoải mái và thuận tiện trên mọi nền tảng.

• Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Sử dụng các công cụ phân tích và theo dõi để đo lường hiệu quả của chiến dịch bán hàng đa kênh của bạn. Theo dõi lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu và các chỉ số khác để biết được kênh nào đang hoạt động tốt nhất và cải thiện các kênh khác.
• Tạo mối quan hệ với khách hàng: Tận dụng các kênh để tạo mối quan hệ và tương tác với khách hàng. Đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu và câu hỏi từ khách hàng trên mọi nền tảng, và tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt để tăng cường sự hỗ trợ và trung thành của khách hàng.
• Đặt mục tiêu và chiến lược: Xác định mục tiêu kinh doanh rõ ràng cho chiến dịch bán hàng đa kênh của bạn. Xác định các chỉ tiêu doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, số lượng khách hàng mới, và thiết lập chiến lược cụ thể để đạt được những mục tiêu đó. Điều này giúp bạn tập trung vào những kênh và hoạt động quảng cáo mang lại hiệu quả cao nhất.
• Nâng cao kiến thức về kênh bán hàng: Theo dõi các xu hướng và thay đổi trong lĩnh vực bán hàng đa kênh. Đọc các nguồn tin, tham gia vào cộng đồng và tìm hiểu về các phương pháp và công cụ mới để nâng cao hiệu quả kinh doanh của bạn.

Cách chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả

Để chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả, bạn có thể áp dụng các chiến lược sau:

• Tạo trải nghiệm cá nhân hóa: Sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa trên các kênh bán hàng. Gửi thông báo, tin nhắn và email được tùy chỉnh dựa trên hành vi mua hàng, sở thích và lịch sử mua hàng của khách hàng. Điều này giúp tăng cường tương tác và tạo sự kết nối sâu hơn với khách hàng.
• Đảm bảo hỗ trợ liên tục: Cung cấp hỗ trợ khách hàng thông qua nhiều kênh, bao gồm chat trực tiếp, email, điện thoại và mạng xã hội. Đảm bảo rằng thời gian phản hồi nhanh chóng và thông tin được cung cấp là chính xác và đáng tin cậy.
• Xây dựng một cộng đồng khách hàng: Tạo ra một cộng đồng trên mạng xã hội hoặc diễn đàn để khách hàng có thể tương tác với nhau, chia sẻ kinh nghiệm và đánh giá về sản phẩm của bạn. Điều này không chỉ giúp tăng sự tương tác và sự thân thiết với khách hàng, mà còn tạo ra một nguồn thông tin quý giá về sở thích và nhu cầu của khách hàng.
• Thực hiện chiến dịch email marketing: Sử dụng email marketing để gửi thông tin sản phẩm mới, ưu đãi đặc biệt và thông báo sự kiện cho khách hàng. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng bạn tuân thủ các quy định về chính sách quảng cáo qua email và tạo nội dung hấp dẫn để khách hàng không bị làm phiền bởi các email quảng cáo.
• Theo dõi và phản hồi đánh giá khách hàng: Đánh giá của khách hàng trên các nền tảng khác nhau như trang web, mạng xã hội hay các trang đánh giá là một nguồn thông tin quan trọng. Theo dõi và phản hồi đánh giá của khách hàng, đồng thời sử dụng những phản hồi đó để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả

Có một số phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả mà bạn có thể sử dụng để tối ướp quy trình bán hàng và tăng cường hiệu suất kinh doanh. Dưới đây là một số phần mềm quản lý bán hàng đa kênh phổ biến và hiệu quả:

• HubSpot: HubSpot cung cấp một hệ thống CRM (Customer Relationship Management) tích hợp và các công cụ quản lý bán hàng đa kênh. Nó cho phép bạn quản lý thông tin khách hàng, tạo lịch hẹn, gửi email, tạo biểu đồ bán hàng, và theo dõi hiệu suất bán hàng trên nhiều kênh.
• Magento: Magento là một nền tảng thương mại điện tử mạnh mẽ và linh hoạt, cho phép bạn tạo và quản lý cửa hàng trực tuyến đa kênh. Nó cung cấp các tính năng như quản lý sản phẩm, quản lý đơn hàng, tích hợp thanh toán và giao diện tùy chỉnh.
• Shopify: Shopify là một nền tảng thương mại điện tử phổ biến và dễ sử dụng. Nó cung cấp một giao diện đơn giản để xây dựng và quản lý cửa hàng trực tuyến đa kênh. Shopify cung cấp các tính năng như quản lý sản phẩm, thanh toán, vận chuyển và quảng cáo.
• WooCommerce: WooCommerce là một plugin thương mại điện tử miễn phí cho nền tảng WordPress. Nó cho phép bạn biến trang web WordPress của mình thành một cửa hàng trực tuyến đa kênh. WooCommerce cung cấp các tính năng linh hoạt như quản lý sản phẩm, đơn hàng, thanh toán và giao diện tùy chỉnh.
• Salesforce Commerce Cloud: Salesforce Commerce Cloud là một nền tảng thương mại điện tử đám mây hàng đầu. Nó cung cấp các tính năng quản lý bán hàng đa kênh, bao gồm quản lý sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, khách hàng và quảng cáo.

Việc lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng đa kênh phù hợp phụ thuộc vào nhu cầu và quy mô kinh doanh của bạn. Đảm bảo nghiên cứu kỹ trước khi đưa ra quyết định và tận dụng các tính năng mà phần mềm cung cấp để tối ưu hóa hoạt động bán hàng đa kênh của bạn.

Tác giả: Tín Tmark