Cách giới thiệu sản phẩm qua điện thoại

Cập nhật: 9/1/2024

Giới thiệu sản phẩm qua điện thoại là một kỹ năng quan trọng trong kinh doanh và tiếp thị. Nó giúp bạn tạo ấn tượng tốt, thu hút sự chú ý và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của bạn. Tuy nhiên, để giới thiệu sản phẩm qua điện thoại một cách hiệu quả, bạn cần phải chuẩn bị kỹ, nắm rõ sản phẩm và khách hàng, cũng như sử dụng các kỹ thuật giao tiếp và thuyết trình phù hợp. Bài viết này sẽ giới thiệu một số cách giới thiệu sản phẩm qua điện thoại một cách thành công.

12 cách chào hàng qua điện thoại khiến khách hàng không thể từ chối

Trong lĩnh vực kinh doanh, việc chào hàng qua điện thoại là một kỹ năng quan trọng để thu hút và ghi điểm với khách hàng tiềm năng. Dưới đây là 12 cách chào hàng qua điện thoại khiến khách hàng không thể từ chối.

Thu thập thông tin khách hàng

Trước khi bắt đầu cuộc gọi, hãy thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và mong đợi của khách hàng, từ đó tạo ra một cuộc trò chuyện mang tính cá nhân hơn.

Hãy chuẩn bị sẵn kịch bản

Việc chuẩn bị sẵn một kịch bản chào hàng giúp bạn tự tin và truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng. Tuy nhiên, hãy nhớ không đọc kịch bản một cách cứng nhắc, mà hãy sử dụng nó như một hướng dẫn để tạo nên cuộc trò chuyện tự nhiên và linh hoạt.

Luyện tập trước khi thực hiện cuộc gọi

Trước khi thực hiện cuộc gọi chính thức, hãy luyện tập những câu chào hàng và câu hỏi quan trọng. Bằng cách luyện tập, bạn sẽ trở nên tự tin và lưu loát trong việc truyền đạt thông điệp và tương tác với khách hàng.

Hãy để cơ thể bạn thư giãn trước khi telesales

Trước khi bắt đầu cuộc gọi, hãy tạo điều kiện để cơ thể bạn thư giãn và tập trung. Hãy thực hiện những động tác giãn cơ, thở sâu và đảm bảo rằng bạn có một tinh thần thoải mái và tự tin.

Đi thẳng vào vấn đề để gây ấn tượng khi chào hàng qua điện thoại

Ngay từ đầu cuộc gọi, hãy đi thẳng vào vấn đề và tạo sự quan tâm cho khách hàng. Sử dụng câu chào hàng mạnh mẽ và đặt câu hỏi khéo léo để khám phá nhu cầu của khách hàng và tạo sự quan tâm từ phía họ.

Thay những câu hỏi bằng lời đề nghị

Thay vì đặt câu hỏi trực tiếp, hãy sử dụng lời đề nghị để gợi mở khách hàng. Thay vì hỏi "Bạn có quan tâm đến sản phẩm này không?", hãy nói "Tôi nghĩ bạn sẽ thích sản phẩm này vì..." Điều này giúp tạo sự hứng thú và thúc đẩy khách hàng tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Xem thêm: Hoạt động kinh doanh là gì? Các hoạt động kinh doanh hiện nay

Đưa ra lợi ích cho khách hàng

Trong quá trình chào hàng, tập trung vào việc truyền đạt lợi ích mà khách hàng có thể nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Giải thích rõ ràng và cụ thể về những giá trị và lợi ích mà khách hàng sẽ có khi sử dụng sản phẩm của bạn, từ sự tiện lợi đến sự tiết kiệm thời gian và tiền bạc.

Khách hàng là thượng đế

Khách hàng là người quyết định cuối cùng, hãy lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, tôn trọng ý kiến của họ và đáp ứng một cách tận tâm. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy và tạo lòng tin với khách hàng.

Học cách vượt qua thư ký thông minh

Trong quá trình telesales, thư ký có thể là trở ngại đáng kể. Hãy học cách vượt qua thư ký thông minh bằng cách thiết lập mối quan hệ tốt và tìm cách truyền đạt thông điệp của mình một cách rõ ràng và thuyết phục.

Luôn giữ thái độ tích cực

Thái độ tích cực là yếu tố quan trọng trong việc chào hàng qua điện thoại. Hãy đảm bảo rằng bạn luôn mang đến năng lượng tích cực, niềm tin và sự lạc quan trong cuộc trò chuyện. Điều này sẽ tạo được ấn tượng tốt và tạo sự thu hút đối với khách hàng.

Đừng biến cuộc gọi thành một chiều

Hãy tạo sự tương tác và tạo cơ hội cho khách hàng tham gia vào cuộc trò chuyện. Đừng biến cuộc gọi thành một chiều, mà hãy lắng nghe và tương tác với khách hàng. Hỏi ý kiến của họ, khuyến khích họ chia sẻ ý kiến và nhận xét về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này giúp tạo ra một môi trường trò chuyện hai chiều, đồng thời cũng cho phép bạn hiểu sâu hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Đúc rút kinh nghiệm sau mỗi cuộc gọi

Sau mỗi cuộc gọi, hãy đánh giá và đúc rút kinh nghiệm. Xem xét những điểm mạnh và điểm yếu trong cuộc gọi, tìm hiểu những phản hồi từ khách hàng và xác định những điểm cần cải thiện. Việc học hỏi và phát triển từ mỗi cuộc gọi sẽ giúp bạn ngày càng trở nên thành thạo hơn trong việc chào hàng qua điện thoại.

12 Kỹ năng Chào hàng qua điện thoại giúp bạn chốt sale thành công

Để trở thành một chuyên gia chào hàng qua điện thoại, bạn cần phải phát triển những kỹ năng cần thiết. Dưới đây là một số kỹ năng quan trọng:

Kỹ năng chào hàng qua điện thoại

• Kỹ năng giao tiếp: Biết cách sử dụng giọng điệu, ngôn từ và cử chỉ phù hợp để tạo sự ấn tượng và thu hút khách hàng.
• Kỹ năng lắng nghe: Khả năng lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để đáp ứng một cách tốt nhất.
• Kỹ năng tư duy linh hoạt: Có khả năng đưa ra giải pháp và phản ứng nhanh chóng trong các tình huống khác nhau.
• Kỹ năng đàm phán: Biết cách đàm phán và thương thảo để đạt được kết quả tốt nhất cho cả hai bên.
• Kỹ năng xây dựng mối quan hệ: Có khả năng xây dựng mối quan hệ và tạo sự tin tưởng với khách hàng.

 Kỹ năng đặt câu hỏi tiếp cận khách hàng qua điện thoại

• Kỹ năng đặt câu hỏi tiếp cận: Biết cách đặt câu hỏi để khám phá nhu cầu, sở thích và mong đợi của khách hàng. Hãy hỏi những câu hỏi mở để khách hàng có cơ hội chia sẻ thông tin chi tiết và tạo sự tương tác.
• Kỹ năng định vị giá trị: Hiểu rõ giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang chào bán và biết cách truyền đạt giá trị đó đến khách hàng. Thể hiện rõ ràng về những lợi ích và sự khác biệt mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại.
• Kỹ năng xử lý khiếu nại: Biết cách lắng nghe và giải quyết các khiếu nại hoặc thắc mắc từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và tận tâm. Tìm hiểu về quy trình giải quyết khiếu nại và đảm bảo khách hàng cảm thấy hài lòng với giải pháp mà bạn đề xuất.
• Kỹ năng tạo sự quan tâm: Tìm hiểu về khách hàng và tạo ra những lời đề nghị hoặc giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ. Sử dụng các kỹ thuật như kỹ thuật "bán chéo" (cross-selling) hoặc "bán thêm" (upselling) để tăng giá trị giao dịch với khách hàng.
• Kỹ năng theo dõi và tạo quan hệ: Đảm bảo rằng bạn theo dõi sau cuộc gọi và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Gửi các thông tin thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ, cung cấp hỗ trợ sau bán hàng và theo dõi sự hài lòng của khách hàng sau giao dịch.

Bằng cách phát triển những kỹ năng trên, bạn sẽ trở thành một chuyên gia chào hàng qua điện thoại và có khả năng chốt sale thành công. Hãy luôn nỗ lực và không ngừng hoàn thiện bản thân để ngày càng trở nên xuất sắc trong việc chào hàng qua điện thoại.

Tác giả: Tín Tmark