Cách hủy đơn hàng trên Shopee đơn giản và nhanh chóng

Cập nhật: 09/07/2025

Cách hủy đơn hàng trên Shopee là thao tác cần thiết khi người mua đặt nhầm sản phẩm, thay đổi nhu cầu hoặc gặp sự cố trong quá trình mua sắm. Chỉ với vài bước đơn giản trên app hoặc website, bạn có thể chủ động kiểm soát đơn hàng mà không mất nhiều thời gian. Bài viết này của Tổng kho buôn sỉ Tmark sẽ hướng dẫn chi tiết từng bước hủy đơn và cung cấp những lưu ý quan trọng để đảm bảo quyền lợi cho người dùng.

Cách hủy đơn hàng trên Shopee nhanh chóng và đơn giản

Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử lớn và phổ biến nhất hiện nay. Bạn có thể mua sắm hàng ngàn sản phẩm từ các ngành hàng khác nhau trên Shopee với giá cả hợp lý, chất lượng đảm bảo và dịch vụ giao hàng nhanh chóng. Tuy nhiên, trong quá trình mua hàng, có thể bạn sẽ gặp phải những trường hợp mà bạn muốn hủy đơn hàng trên Shopee vì lý do nào đó, ví dụ như:

• Đặt nhầm sản phẩm, số lượng, màu sắc hoặc kích thước không phù hợp.
• Đặt nhầm địa chỉ giao hàng hoặc thông tin liên lạc.
• Thay đổi ý định mua hàng hoặc tìm được sản phẩm tốt hơn ở nơi khác.
• Không hài lòng với chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ hoặc thời gian giao hàng của người bán.

Trong những trường hợp này, bạn có thể hủy đơn hàng trên Shopee để được hoàn tiền hoặc tránh nhận hàng không mong muốn. Tuy nhiên, cách hủy đơn hàng trên Shopee sẽ khác nhau tùy thuộc vào trạng thái của đơn hàng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách hủy đơn hàng trên Shopee trong mọi trường hợp nhanh chóng và đơn giản.

Hướng dẫn hủy cách đơn hàng trên Shopee

Sau khi bạn đặt hàng trên Shopee, đơn hàng của bạn sẽ có 4 giai đoạn chính: Chờ xác nhận, Chờ lấy hàng, Đang giao hàng và Đã giao hàng. Mỗi giai đoạn sẽ có cách hủy đơn hàng khác nhau. Dưới đây là chi tiết cách hủy đơn hàng trên Shopee ở mỗi giai đoạn:

Cách hủy đơn hàng Shopee áp dụng với mọi đơn hàng

Trước khi vào chi tiết cách hủy đơn hàng ở mỗi giai đoạn, bạn cần biết rằng có một cách hủy đơn hàng áp dụng được với mọi đơn hàng, dù ở giai đoạn nào. Đó là cách hủy đơn hàng bằng cách liên hệ trực tiếp với người bán hàng. Bạn có thể nhắn tin cho người bán hàng qua ứng dụng Shopee hoặc gọi điện thoại cho họ nếu có số điện thoại liên lạc. Bạn nên nói rõ lý do bạn muốn hủy đơn hàng và xin lỗi người bán hàng vì sự bất tiện này. Nếu người bán hàng đồng ý, họ sẽ hủy đơn hàng giúp bạn và bạn sẽ được hoàn tiền theo phương thức thanh toán của bạn.

Tuy nhiên, cách này không phải lúc nào cũng thành công, vì người bán hàng có thể từ chối hủy đơn hàng vì lý do kinh doanh của họ. Vì vậy, bạn nên thực hiện cách này càng sớm càng tốt, khi đơn hàng của bạn chưa được gửi đi hoặc chưa được giao đến tay bạn. Ngoài ra, bạn cũng nên thực hiện cách này một cách lịch sự và thân thiện, để tránh gây mất lòng hoặc xung đột với người bán hàng.

Cách hủy đơn hàng Shopee ở trạng thái chờ xác nhận

Đây là giai đoạn đơn giản nhất để bạn hủy đơn hàng trên Shopee, vì lúc này đơn hàng của bạn chưa được xác nhận và chưa được gửi đi. Bạn có thể hủy đơn hàng trên Shopee theo các bước sau:

• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn qua website https://shopee.vn/ hoặc ứng dụng Shopee trên điện thoại.
• Bước 2: Chọn mục Tôi ở góc dưới bên phải của màn hình, sau đó chọn mục Đơn mua.
• Bước 3: Tìm đơn hàng bạn muốn hủy và nhấn vào để xem chi tiết.
• Bước 4: Kéo xuống dưới cùng của trang và nhấn vào nút Hủy đơn hàng.
• Bước 5: Chọn lý do bạn muốn hủy đơn hàng và nhấn vào Đồng ý.
• Bước 6: Nếu người bán đồng ý, họ sẽ hủy đơn hàng giúp bạn và bạn sẽ được hoàn tiền theo phương thức thanh toán của bạn.

Sau khi bạn thực hiện xong các bước trên, đơn hàng của bạn sẽ được hủy thành công và bạn sẽ được hoàn tiền theo phương thức thanh toán của bạn.

Cách hủy đơn hàng Shopee ở trạng thái chờ lấy hàng

Đây là giai đoạn người bán đã xác nhận và gói xong đơn hàng của bạn, và chuẩn bị gửi cho đơn vị vận chuyển. Lúc này, bạn vẫn có thể hủy được đơn hàng theo hai cách sau:

• Cách 1: Hủy đơn hàng trên Shopee như trong trường hợp đơn hàng ở trạng thái chờ xác nhận. Tuy nhiên, cách này chỉ áp dụng được khi người bán gửi hàng trực tiếp cho bạn, không qua các đối tác vận chuyển của Shopee. Ngoài ra, việc hủy đơn hàng cũng phải được sự đồng ý của người bán.
• Cách 2: Liên hệ trực tiếp với người bán hàng qua ứng dụng Shopee hoặc số điện thoại liên lạc (nếu có) để yêu cầu họ hủy đơn hàng giúp bạn. Bạn nên nói rõ lý do bạn muốn hủy được

Cách hủy đơn hàng trên Shopee ở trạng thái chờ lấy hàng sẽ khó khăn hơn so với trạng thái chờ xác nhận vì người bán có thể đã bỏ công gói hàng và chuẩn bị gửi đi. Vì vậy, bạn nên cân nhắc kỹ trước khi quyết định hủy đơn hàng ở giai đoạn này.

Cách hủy đơn hàng Shopee ở trạng thái đang giao hàng

Đây là giai đoạn đơn vị vận chuyển đã nhận hàng từ người bán và đang giao hàng đến địa chỉ của bạn. Lúc này, bạn không thể hủy đơn hàng trên Shopee qua website hay ứng dụng nữa. Bạn chỉ có thể hủy đơn hàng bằng cách liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển để yêu cầu họ hủy đơn hàng giúp bạn. Bạn có thể tìm số điện thoại liên lạc của đơn vị vận chuyển trên chi tiết đơn hàng hoặc trên website của họ. Bạn nên nói rõ lý do bạn muốn hủy đơn hàng và xin lỗi vì sự bất tiện này. Nếu đơn vị vận chuyển đồng ý, họ sẽ hủy đơn hàng giúp bạn và bạn sẽ được hoàn tiền theo phương thức thanh toán của bạn.

Cách hủy đơn hàng trên Shopee ở trạng thái đang giao hàng sẽ rất khó khăn và phức tạp, vì đơn vị vận chuyển có thể đã giao hàng rất gần với địa chỉ của bạn hoặc đã giao cho người nhận khác. Vì vậy, bạn nên cân nhắc kỹ trước khi quyết định hủy đơn hàng ở giai đoạn này.

Một số lưu ý khi hủy đơn hàng trên Shopee

Khi bạn muốn hủy đơn hàng trên Shopee, bạn cần lưu ý một số điều sau:

• Hủy đơn hàng càng sớm càng tốt, khi đơn hàng của bạn chưa được gửi đi hoặc chưa được giao đến tay bạn. Càng muộn, càng khó khăn để hủy đơn hàng.
• Nói rõ lý do bạn muốn hủy đơn hàng và xin lỗi người bán hàng hoặc đơn vị vận chuyển vì sự bất tiện này. Bạn nên thể hiện sự lịch sự và thân thiện để tránh gây mất lòng hoặc xung đột.
• Kiểm tra lại phương thức thanh toán của bạn để biết khi nào và làm sao bạn sẽ được hoàn tiền khi hủy đơn hàng. Nếu bạn thanh toán qua ShopeePay, bạn sẽ được hoàn tiền vào ví ShopeePay trong vòng 24 giờ. Nếu bạn thanh toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ, ATM, ví điện tử hoặc COD (thanh toán khi nhận hàng), bạn sẽ được hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng trong vòng 7-14 ngày làm việc.
• Hạn chế hủy đơn hàng trên Shopee nếu không có lý do chính đáng, vì điều này sẽ ảnh hưởng đến uy tín của bạn với người bán hàng và đơn vị vận chuyển. Ngoài ra, nếu bạn hủy quá nhiều đơn hàng, bạn có thể bị giới hạn hoặc khóa tài khoản Shopee của bạn.

Xem thêm: Cách hủy đơn hàng trên Tiktok nhanh chóng và dễ dàng

Hướng dẫn xử lý yêu cầu hủy đơn hàng từ người mua

Nếu bạn là người bán hàng trên Shopee, bạn cũng có thể gặp phải trường hợp người mua yêu cầu hủy đơn hàng của bạn. Trong trường hợp này, bạn cần biết cách xử lý yêu cầu hủy đơn hàng từ người mua một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Dưới đây là một số hướng dẫn cho bạn:

Hướng dẫn người bán xem lý do hủy đơn hàng

Khi người mua yêu cầu hủy đơn hàng của bạn, bạn có thể xem lý do họ muốn hủy bằng cách làm như sau:

• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn qua website https://shopee.vn/ hoặc ứng dụng Shopee trên điện thoại.
• Bước 2: Chọn mục Tôi ở góc dưới bên phải của màn hình, sau đó chọn mục Đơn bán.
• Bước 3: Tìm đơn hàng bị yêu cầu hủy và nhấn vào để xem chi tiết.
• Bước 4: Kéo xuống dưới cùng của trang và nhấn vào nút Xem lý do.

Hướng dẫn người bán phản hồi yêu cầu hủy đơn hàng

Sau khi xem lý do người mua muốn hủy đơn hàng, bạn có thể phản hồi yêu cầu hủy đơn hàng bằng cách làm như sau:

• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn qua website https://shopee.vn/ hoặc ứng dụng Shopee trên điện thoại.
• Bước 2: Chọn mục Tôi ở góc dưới bên phải của màn hình, sau đó chọn mục Đơn bán.
• Bước 3: Tìm đơn hàng bị yêu cầu hủy và nhấn vào để xem chi tiết.
• Bước 4: Kéo xuống dưới cùng của trang và nhấn vào nút Chấp nhận hoặc Từ chối.

Sau khi bạn nhấn vào nút Chấp nhận hoặc Từ chối, yêu cầu hủy đơn hàng sẽ được xử lý theo ý muốn của bạn. Nếu bạn chấp nhận yêu cầu hủy đơn hàng, đơn hàng của bạn sẽ được hủy và người mua sẽ được hoàn tiền. Nếu bạn từ chối yêu cầu hủy đơn hàng, đơn hàng của bạn sẽ tiếp tục được gửi đi hoặc giao cho người mua.

Giải đáp những thắc mắc thường gặp về cách hủy đơn hàng trên Shopee

Trong quá trình mua sắm, không ít người gặp phải tình huống cần hủy đơn hàng vì thay đổi nhu cầu hoặc sai sót. Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến cách hủy đơn hàng trên Shopee giúp bạn xử lý nhanh chóng và đúng quy trình.

Hủy đơn hàng Shopee khi nào thì được hoàn tiền?

Nếu bạn đã thanh toán trước bằng ví ShopeePay, thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử khác, tiền sẽ được hoàn về tài khoản trong 5-7 ngày làm việc sau khi hủy thành công. Với đơn COD, bạn không cần thanh toán vì chưa giao hàng. Shopee sẽ gửi thông báo xác nhận hoàn tiền sau khi xử lý.

Có thể hủy đơn khi đang giao không?

Bạn không thể hủy đơn hàng nếu đơn đã được đơn vị vận chuyển nhận và đang giao. Tuy nhiên, bạn có thể từ chối nhận hàng khi shipper liên hệ. Lúc này, đơn sẽ được hoàn lại cho người bán. Tuy nhiên, nếu bạn thường xuyên từ chối nhận, tài khoản có thể bị đánh giá xấu.

Người bán có thể hủy đơn hàng Shopee không?

Có. Người bán có quyền hủy đơn nếu hết hàng hoặc không thể xử lý đơn đúng hạn. Trong trường hợp đó, người mua sẽ nhận được thông báo và hoàn tiền nếu đã thanh toán. Tuy nhiên, người bán nên hạn chế hủy vì sẽ ảnh hưởng đến điểm hoạt động và uy tín gian hàng.

Kết luận

Trên đây là toàn bộ nội dung bài viết về cách hủy đơn hàng trên Shopee trong mọi trường hợp nhanh chóng và đơn giản. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có thể hủy đơn hàng trên Shopee một cách dễ dàng và thuận tiện khi cần thiết. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hay góp ý gì về bài viết, xin vui lòng để lại bình luận bên dưới. Chúng tôi sẽ phản hồi sớm nhất có thể. Cảm ơn bạn đã đọc bài viết này. Chúc bạn một ngày tốt lành!

 Tác giả: Tín Tmark