Cách trả hàng Shopee nhanh chóng, thuận lợi và đầy đủ nhất

Cập nhật: 18/03/2024

Hướng dẫn cách trả hàng Shopee nhanh chóng, thuận lợi và đầy đủ nhất

Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, với hàng triệu sản phẩm đa dạng và chất lượng. Tuy nhiên, không phải lúc nào bạn cũng hài lòng với sản phẩm mà bạn mua trên Shopee. Đôi khi bạn có thể gặp phải những trường hợp như sản phẩm bị hỏng, sai mẫu mã, không vừa kích cỡ, không đúng với mô tả hoặc không đạt yêu cầu của bạn. Khi đó, bạn có thể sử dụng chức năng trả hàng trên Shopee để được hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách trả hàng Shopee một cách nhanh chóng, thuận lợi và đầy đủ nhất. Bạn sẽ biết được làm thế nào để đổi trả hàng trên Shopee, điều kiện trả hàng, cách trả hàng cho người bán, cách Shopee hoàn tiền và những lưu ý khi thực hiện trả hàng.

Làm thế nào để đổi trả hàng trên Shopee?

Để đổi trả hàng trên Shopee, bạn cần thực hiện các bước sau: 

  • Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Shopee hoặc website shopee.vn và đăng nhập vào tài khoản của bạn. 
  • Bước 2: Chọn mục “Đơn hàng của tôi” và tìm đến đơn hàng mà bạn muốn trả hàng. 
  • Bước 3: Nhấn vào nút “Trả hàng/Hoàn tiền” và chọn lý do trả hàng. Bạn có thể chọn một trong các lý do sau: 
    • Sản phẩm bị hỏng 
    • Sản phẩm sai mẫu mã 
    • Sản phẩm không vừa kích cỡ 
    • Sản phẩm không đúng với mô tả 
    • Sản phẩm không đạt yêu cầu Khác 
  • Bước 4: Điền thông tin chi tiết về lý do trả hàng và tải lên hình ảnh minh họa (nếu có). Bạn nên cung cấp thông tin rõ ràng và chính xác để người bán có thể xử lý yêu cầu của bạn nhanh chóng. 
  • Bước 5: Chọn phương thức hoàn tiền mà bạn mong muốn. Bạn có thể chọn một trong các phương thức sau: 
    • Hoàn tiền vào ví ShopeePay 
    • Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng 
    • Hoàn tiền qua thẻ tín dụng 
    • Hoàn tiền qua thẻ ghi nợ 
    • Hoàn tiền qua thẻ quà tặng Shopee 
    • Hoàn tiền qua mã giảm giá Shopee 
  • Bước 6: Nhấn vào nút “Gửi yêu cầu” để hoàn tất quá trình trả hàng. Sau khi gửi yêu cầu, bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận từ Shopee và có thể theo dõi trạng thái của yêu cầu trả hàng trên ứng dụng hoặc website. Người bán sẽ có 3 ngày để xem xét và phản hồi yêu cầu của bạn. Nếu người bán đồng ý, bạn sẽ được hướng dẫn cách gửi lại sản phẩm cho người bán. Nếu người bán từ chối, bạn có thể liên hệ với Shopee để được hỗ trợ.

20230722_2bcsIhWB.jpg

Điều kiện trả hàng trên Shopee

Để được trả hàng trên Shopee, bạn cần đảm bảo rằng sản phẩm của bạn đáp ứng các điều kiện sau: 

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có). 
  • Sản phẩm không thuộc danh mục sản phẩm không được trả hàng, bao gồm: 
    • Thực phẩm, đồ uống, thực phẩm chức năng Sản phẩm vệ sinh cá nhân, mỹ phẩm, nước hoa Sản phẩm điện tử, điện gia dụng 
    • Sản phẩm số hóa, phần mềm, thẻ cào Sản phẩm dễ vỡ, dễ hỏng 
    • Sản phẩm theo yêu cầu riêng của khách hàng 
    • Sản phẩm có giá trị cao 
  • Bạn gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm (đối với đơn hàng nội địa) hoặc trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm (đối với đơn hàng quốc tế). 
  • Bạn gửi lại sản phẩm cho người bán trong vòng 3 ngày kể từ khi người bán đồng ý yêu cầu trả hàng của bạn. Ngoài ra, bạn cũng cần lưu ý rằng: 
    • Bạn chỉ có thể trả hàng một lần cho mỗi đơn hàng. 
    • Bạn không thể huỷ yêu cầu trả hàng sau khi đã gửi. 
    • Bạn phải chịu chi phí vận chuyển khi gửi lại sản phẩm cho người bán, trừ khi người bán đồng ý thanh toán hoặc Shopee có chương trình miễn phí vận chuyển trả hàng. 
    • Bạn phải gửi lại sản phẩm cho người bán theo địa chỉ và phương thức vận chuyển mà Shopee hướng dẫn. 
    • Bạn không nên gửi sản phẩm cho người bán theo cách khác để tránh rủi ro mất mát hoặc tranh chấp.

Cách trả hàng Shopee cho khách hàng

Người bán Sau khi người bán đồng ý yêu cầu trả hàng của bạn, bạn cần gửi lại sản phẩm cho người bán theo các bước sau: 

  • Bước 1: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và dán tem nhãn vận chuyển mà Shopee cung cấp lên bao bì. Bạn nên giữ lại phiếu giao hàng hoặc hóa đơn để làm bằng chứng giao dịch. 
  • Bước 2: Chọn phương thức vận chuyển mà Shopee hướng dẫn để gửi lại sản phẩm cho người bán. 
  • Bước 3: Theo dõi trạng thái của sản phẩm trên ứng dụng hoặc website Shopee. Bạn sẽ nhận được thông báo khi sản phẩm đã được gửi, đã được người bán nhận và đã được kiểm tra. 
  • Bước 4: Chờ nhận hoàn tiền từ Shopee sau khi người bán xác nhận sản phẩm đã được trả về đúng điều kiện.

Xem thêm: Cách đặt hàng trên Shopee nhanh chóng và tiết kiệm

Shopee hoàn tiền bằng cách nào và trong thời gian bao lâu?

Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn bằng cách mà bạn đã chọn khi gửi yêu cầu trả hàng. Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức hoàn tiền và ngân hàng của bạn. Bạn có thể kiểm tra thời gian hoàn tiền dự kiến trên ứng dụng hoặc website Shopee. Dưới đây là một số thông tin về các phương thức hoàn tiền và thời gian hoàn tiền tương ứng: 

  • Hoàn tiền vào ví ShopeePay: Thời gian hoàn tiền là ngay lập tức sau khi người bán xác nhận sản phẩm đã được trả về đúng điều kiện. 
  • Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng: Thời gian hoàn tiền là từ 1 đến 7 ngày làm việc sau khi người bán xác nhận sản phẩm đã được trả về đúng điều kiện. 
  • Hoàn tiền qua thẻ tín dụng: Thời gian hoàn tiền là từ 7 đến 14 ngày làm việc sau khi người bán xác nhận sản phẩm đã được trả về đúng điều kiện. 
  • Hoàn tiền qua thẻ ghi nợ: Thời gian hoàn tiền là từ 7 đến 14 ngày làm việc sau khi người bán xác nhận sản phẩm đã được trả về đúng điều kiện. 
  • Hoàn tiền qua thẻ quà tặng Shopee: Thời gian hoàn tiền là ngay lập tức sau khi người bán xác nhận sản phẩm đã được trả về đúng điều kiện. 
  • Hoàn tiền qua mã giảm giá Shopee: Thời gian hoàn tiền là ngay lập tức sau khi người bán xác nhận sản phẩm đã được trả về đúng điều kiện. 

20230722_cCWTmwiY.jpg

Lưu ý khi thực hiện trả hàng trên Shopee để được hoàn tiền nhanh chóng

Để được hoàn tiền nhanh chóng khi trả hàng trên Shopee, bạn cần lưu ý những điều sau: 

  • Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng và gửi yêu cầu trả hàng sớm nhất có thể. 
  • Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi gửi yêu cầu trả hàng, bao gồm lý do, hình ảnh và phương thức hoàn tiền. 
  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi lại cho người bán theo địa chỉ và phương thức vận chuyển mà Shopee hướng dẫn. 
  • Theo dõi trạng thái của sản phẩm và hoàn tiền trên ứng dụng hoặc website Shopee. 
  • Liên hệ với người bán hoặc Shopee nếu có bất kỳ vấn đề hay thắc mắc nào.

20230722_qu0Uih4x.jpg

Kết luận

Trả hàng trên Shopee là một quyền lợi của khách hàng khi mua hàng trên nền tảng này. Bạn có thể trả hàng nếu sản phẩm không đúng với mong đợi của bạn và được hoàn tiền theo phương thức mà bạn chọn. Tuy nhiên, bạn cũng cần tuân thủ các điều kiện và quy trình trả hàng của Shopee để được xử lý yêu cầu một cách nhanh chóng và thuận lợi. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về cách trả hàng Shopee. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hay góp ý nào, xin vui lòng để lại bình luận bên dưới. Chúc bạn mua sắm vui vẻ trên Shopee! 

Tác giả: Tín Tmark