Data khách hàng - Cách tìm nguồn data chất lượng

Cập nhật: 23/03/2024

Cách tìm nguồn data khách hàng tiềm năng, chất lượng

Data khách hàng là gì? Data khách hàng là những thông tin về khách hàng mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tiếp cận, tương tác và chăm sóc khách hàng. Data khách hàng có thể bao gồm tên, số điện thoại, email, địa chỉ, sở thích, nhu cầu, hành vi mua hàng, lịch sử giao dịch, phản hồi… Data khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra những chiến lược marketing và bán hàng phù hợp và hiệu quả. Tuy nhiên, không phải nguồn data nào cũng có giá trị và chất lượng. Một nguồn data tốt phải đáp ứng các tiêu chí sau:

Chính xác: Data phải được cập nhật thường xuyên và không có lỗi sai sót.
Đầy đủ: Data phải bao gồm đủ các thông tin cần thiết để tiếp cận và chăm sóc khách hàng.
Phù hợp: Data phải liên quan đến mục tiêu kinh doanh và đối tượng khách hàng của doanh nghiệp.
Hợp pháp: Data phải được thu thập theo quy định của pháp luật và có sự đồng ý của khách hàng.

Vậy làm sao để tìm nguồn data khách hàng tiềm năng, chất lượng?

Thu thập thông tin khách hàng qua mạng xã hội

Mạng xã hội là kênh truyền thông phổ biến và hiệu quả để tiếp cận với hàng triệu người dùng trên internet. Bạn có thể tận dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo, TikTok… để thu thập data khách hàng bằng các cách sau:

Tạo fanpage hoặc kênh riêng cho doanh nghiệp trên mạng xã hội và thu hút người theo dõi bằng cách cung cấp nội dung hấp dẫn, giá trị và tương tác với khán giả.
Sử dụng các công cụ quảng cáo trên mạng xã hội để tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu và thu thập thông tin liên hệ của họ.
Tham gia các nhóm, cộng đồng liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp và tìm kiếm, kết nối với những khách hàng tiềm năng.
Tạo các chương trình khuyến mãi, tặng quà, bốc thăm trúng thưởng… để thu hút sự quan tâm của khách hàng và yêu cầu họ cung cấp thông tin để tham gia.

Phát triển Website bán hàng

Website bán hàng là một trong những công cụ quan trọng để xây dựng uy tín, thương hiệu và tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp. Website bán hàng cũng là một nguồn data khách hàng tiềm năng, chất lượng mà bạn không nên bỏ qua. Bạn có thể thu thập data khách hàng qua website bán hàng bằng các cách sau:

Tối ưu hóa website bán hàng để tăng khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm và thu hút lượng truy cập chất lượng.
Cài đặt các công cụ theo dõi và phân tích hành vi của người dùng trên website như Google Analytics, Hotjar… để thu thập các thông tin như địa chỉ IP, thiết bị, nguồn gốc, thời gian truy cập, số trang xem, tỷ lệ thoát…
Tạo các mẫu đăng ký nhận tin, đặt hàng, liên hệ… để khách hàng có thể để lại thông tin liên lạc của họ khi có nhu cầu mua hàng hoặc tìm hiểu thêm về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Tạo các nội dung chuyên sâu, chất lượng và có giá trị cho khách hàng như blog, ebook, webinar… và yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin để tải về hoặc xem nội dung.

Tận dụng kết nối của các đối tác

Các đối tác là những người có quan hệ tốt với doanh nghiệp và có thể giới thiệu hoặc chia sẻ data khách hàng cho doanh nghiệp. Các đối tác có thể là nhà cung cấp, nhà phân phối, đại lý, khách hàng hiện tại, người ảnh hưởng… Bạn có thể tận dụng kết nối của các đối tác để thu thập data khách hàng bằng các cách sau:

Hợp tác với các đối tác có cùng mục tiêu kinh doanh hoặc đối tượng khách hàng với doanh nghiệp để chia sẻ data khách hàng hoặc tiếp cận với data khách hàng của nhau.
Tạo các chương trình giới thiệu khách hàng cho các đối tác và ngược lại, ví dụ như giảm giá, tặng quà, hoa hồng… khi giới thiệu thành công một khách hàng mới cho đối tác.
Yêu cầu các đối tác gửi email hoặc tin nhắn cho data khách hàng của họ để giới thiệu về doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Nhờ các đối tác đăng bài viết hoặc video về doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ của bạn trên website hoặc mạng xã hội của họ.

Mua dữ liệu

Mua dữ liệu là một cách nhanh chóng và tiện lợi để có được data khách hàng. Bạn có thể mua dữ liệu từ các công ty chuyên cung cấp data khách hàng hoặc từ các cá nhân, tổ chức có data khách hàng mà bạn cần. Bạn có thể mua dữ liệu theo số lượng, định dạng, ngành nghề, khu vực, độ tuổi, giới tính… tùy theo nhu cầu và ngân sách của bạn. Tuy nhiên, mua dữ liệu cũng có những rủi ro và hạn chế mà bạn cần lưu ý:

Data khách hàng có thể không chính xác, lỗi thời, trùng lặp hoặc không phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn.
Data khách hàng có thể không hợp pháp, không có sự đồng ý của khách hàng hoặc vi phạm quyền riêng tư của khách hàng.
Data khách hàng có thể bị rò rỉ, lộ thông tin hoặc bị sử dụng bởi nhiều người khác.

Xrm thêm: Cách thuyết phục khách hàng bằng thủ thuật tâm lý | Chuyên gia tư vấn

Thu thập dữ liệu khách hàng qua các sự kiện và hội thảo

Các sự kiện và hội thảo là những cơ hội tuyệt vời để gặp gỡ, giao lưu và thu thập data khách hàng. Bạn có thể tổ chức hoặc tham gia các sự kiện và hội thảo liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của bạn và thu hút sự quan tâm của những người có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của bạn. Bạn có thể thu thập data khách hàng qua các sự kiện và hội thảo bằng các cách sau:

Tạo các mẫu đăng ký tham gia sự kiện hoặc hội thảo và yêu cầu người tham gia cung cấp thông tin liên lạc của họ.
Tạo các phiếu khảo sát, bình chọn, đánh giá… để thu thập ý kiến, nhu cầu, mong muốn của người tham gia về sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Tạo các chương trình tương tác, trò chơi, trắc nghiệm… để thu hút sự chú ý và tham gia của người tham gia và yêu cầu họ để lại thông tin để nhận quà.
Trao đổi danh thiếp hoặc thông tin liên lạc với những người quan tâm hoặc có tiềm năng trở thành khách hàng của bạn.

Có nên mua bán data khách hàng không?

Mua bán data khách hàng là một hoạt động phổ biến trong kinh doanh. Mua bán data khách hàng có những ưu điểm như:

Tiết kiệm thời gian và chi phí cho việc thu thập data khách hàng.
Tăng số lượng và đa dạng hóa data khách hàng.
Tăng cơ hội tiếp cận và chuyển đổi khách hàng.

Tuy nhiên, mua bán data khách hàng cũng có những nhược điểm như:

Không đảm bảo chất lượng và tính phù hợp của data khách hàng.
Không đảm bảo tính hợp pháp và an toàn của data khách hàng.
Không tạo được mối quan hệ và lòng tin với khách hàng.

Vì vậy, câu trả lời cho câu hỏi có nên mua bán data khách hàng không là tùy vào từng trường hợp cụ thể. Bạn cần cân nhắc kỹ các ưu và nhược điểm của việc mua bán data khách hàng và lựa chọn nguồn data uy tín, chất lượng và hợp pháp.

Kết luận

Data khách hàng là một yếu tố quan trọng để doanh nghiệp phát triển kinh doanh và tạo lợi thế cạnh tranh. Bạn có thể tìm nguồn data khách hàng tiềm năng, chất lượng bằng nhiều cách khác nhau như thu thập thông tin khách hàng qua mạng xã hội, website, đối tác, mua dữ liệu hoặc tổ chức sự kiện. Bạn cũng cần lưu ý đến những rủi ro và hạn chế của việc mua bán data khách hàng và lựa chọn nguồn data phù hợp với mục tiêu kinh doanh và đối tượng khách hàng của bạn. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có được những kiến thức và kinh nghiệm hữu ích về data khách hàng. Nếu bạn cần thêm sự trợ giúp, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí. Xin cảm ơn!

Tác giả: Tín Tmark