PR là gì? Khái niệm và vai trò của PR trong Marketing

Cập nhật ngày: 18/01/2024

PR là từ viết tắt của Public Relations, có nghĩa là quan hệ công chúng. PR là một quá trình xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa một tổ chức (doanh nghiệp, thương hiệu, cá nhân...) và công chúng (khách hàng, đối tác, cộng đồng...). Mục tiêu của PR là tạo dựng và củng cố hình ảnh tích cực, uy tín và sự tin tưởng của tổ chức trong mắt công chúng, qua đó hỗ trợ cho các hoạt động kinh doanh và marketing. Bài viết này sẽ giới thiệu về khái niệm, vai trò và các loại hình PR trong Marketing.

PR là gì?

PR (Public Relations) là một hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng nhằm xây dựng, duy trì và nâng cao hình ảnh và danh tiếng của một tổ chức, công ty hoặc cá nhân trong mắt công chúng. PR tập trung vào việc tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp và tương tác tích cực với các công chúng, bao gồm khách hàng, cổ đông, nhân viên, cộng đồng và các bên liên quan khác.

Vai trò của PR

Vai trò của PR là quan trọng trong việc xây dựng và bảo vệ danh tiếng và hình ảnh của một tổ chức hoặc cá nhân. Các hoạt động PR nhằm thiết lập một mối quan hệ tốt và đáng tin cậy với công chúng, giúp tạo lòng tin, tăng cường nhận thức và thương hiệu, quảng bá sản phẩm và dịch vụ, củng cố tương tác và tương tác tích cực với khách hàng và cộng đồng. Ngoài ra, PR cũng có vai trò quan trọng trong việc quản lý các tình huống khẩn cấp và xử lý các vấn đề truyền thông có thể phát sinh.

Các loại hình PR

Có nhiều loại hình PR được áp dụng trong thực tế, bao gồm:

   Quan hệ công chúng đại chúng: Tập trung vào việc tạo dựng hình ảnh và tương tác với công chúng rộng lớn, bao gồm khách hàng, cộng đồng, và các bên liên quan khác.

   Quan hệ công chúng quốc tế: Được thực hiện để xây dựng quan hệ và tạo dựng hình ảnh cho tổ chức hoặc công ty trên thị trường quốc tế, đặc biệt khi mở rộng kinh doanh hoặc nhập khẩu/xuất khẩu sản phẩm.

   Quan hệ công chúng hàng ngày: Tập trung vào việc duy trì và tăng cường tương tác với công chúng hàng ngày, bao gồm việc phản hồi các câu hỏi, xử lý khiếu nại và cung cấp thông tin liên quan.

   Quan hệ công chúng sự kiện: Liên quan đến việc tổ chức các sự kiện, hội thảo, triển lãm hoặc buổi gặp gỡ với khách hàng, đối tác và công chúng để tạo dựng mối quan hệ tốt và tăng cường nhận thức về tổ chức hoặc công ty.

Sự khác biệt giữa PR và quảng cáo

Mặc dù cả PR và quảng cáo đều là các hoạt động truyền thông, nhưng chúng có một số điểm khác biệt quan trọng:

   Quảng cáo là hình thức truyền thông trả phí, trong đó tổ chức hoặc công ty trả tiền để đặt quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như TV, radio, báo chí hoặc trang web. Trong khi đó, PR tập trung vào việc tạo dựng mối quan hệ và tương tác tự nhiên với công chúng mà không trực tiếp trả phí cho các phương tiện truyền thông.

   Quảng cáo có tính chất kiểm soát cao, tổ chức hoặc công ty có quyền quyết định nội dung và hình thức quảng cáo. Trong khi đó, PR phụ thuộc vào việc xây dựng mối quan hệ tốt và cung cấp thông tin hữu ích để các phương tiện truyền thông quan tâm và đưa tin.

   Quảng cáo thường được sử dụng để quảng bá sản phẩm và dịch vụ một cách trực tiếp và hướng đến bán hàng. Trong khi đó, PR tập trung vào việc xây dựng hình ảnh, tạo lòng tin và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với công chúng.

Các bước để có một kế hoạch PR hiệu quả
Bước 1: Xác định mục tiêu Public Relations

Trước khi triển khai bất kỳ hoạt động PR nào, hãy xác định mục tiêu mà muốn đạt được. Điều này có thể bao gồm tăng cường nhận thức thương hiệu, xây dựng lòng tin, tạo dựng hình ảnh tích cực, hoặc quảng bá sản phẩm mới. Mục tiêu cần phải cụ thể, đo lường được và liên quan trực tiếp đến chiến lược tổ chức hoặc công ty.

Bước 2: Xác định chính xác đối tượng mục tiêu

Đối tượng mục tiêu trong PR là nhóm người mà muốn tác động và tương tác. Xác định rõ đối tượng mục tiêu giúp tập trung vào việc tạo dựng thông điệp và hoạt động PR phù hợp. Đối tượng mục tiêu có thể là khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại, nhà báo, nhà đầu tư, hoặc các bên liên quan khác có ảnh hưởng đến tổ chức hoặc công ty của bạn.

Bước 3: Xây dựng chiến lược cho mục tiêu quan hệ công chúng

Dựa trên mục tiêu và đối tượng mục tiêu, cần xác định chiến lược quan hệ công chúng phù hợp. Chiến lược này bao gồm các hoạt động và thông điệp cần thiết để đạt được mục tiêu PR của bạn. Ví dụ, nếu mục tiêu là tăng cường nhận thức thương hiệu, chiến lược có thể là tạo ra các thông điệp sáng tạo và sử dụng các phương tiện truyền thông phù hợp để lan tỏa thông điệp đến đối tượng mục tiêu.

Bước 4: Xác định chiến thuật Public Relations

Chiến thuật PR là cách thức cụ thể để thực hiện chiến lược. Điều này có thể bao gồm việc tạo ra nội dung PR, xây dựng quan hệ với các phương tiện truyền thông, tổ chức sự kiện, hoặc tham gia vào các hoạt động công chúng. Xác định chiến thuật phù hợp giúp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu và truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả.

Bước 5: Thiết lập ngân sách phục vụ xuyên suốt quá trình PR

Ngân sách PR quyết định các nguồn lực tài chính mà sẽ đầu tư vào hoạt động PR. Xác định ngân sách phù hợp để bao gồm các hoạt động như tạo nội dung, quảng bá, tổ chức sự kiện và các chi phí khác liên quan đến PR. Điều này giúp đảm bảo rằng có đủ nguồn lực để triển khai kế hoạch PR và đạt được mục tiêu đề ra.
H3 Bước 6: Xây dựng kế hoạch hành động

Dựa trên chiến thuật và ngân sách, hãy xây dựng kế hoạch hành động chi tiết. Điều này bao gồm lên lịch thực hiện các hoạt động PR, phân chia công việc, xác định nguồn lực cần thiết và đặt ra các mục tiêu cụ thể cho từng hoạt động. Lên kế hoạch hành động giúp tổ chức công việc một cách có hệ thống, đảm bảo tính hiệu quả và tiến độ thực hiện.

Bước 7: Đánh giá

Đánh giá là bước quan trọng để đo lường hiệu quả và thành công của chiến dịch PR. Xác định các tiêu chí đánh giá như tăng trưởng nhận thức thương hiệu, sự tương tác của công chúng, đánh giá báo chí, hoặc tăng doanh số bán hàng. Sử dụng các công cụ và phương pháp phù hợp để đo lường và đánh giá kết quả, từ đó điều chỉnh và cải thiện chiến dịch PR trong tương lai.

Với các bước trên, có thể xây dựng một kế hoạch PR hiệu quả nhằm tăng cường hình ảnh và danh tiếng của tổ chức hoặc công ty. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng PR là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự kiên nhẫn, linh hoạt và theo dõi kỹ lưỡng để đạt được kết quả tốt nhất.

Tác giả: Tín Tmark