Trả hàng Shopee ai chịu phí? Cách tính phí & hướng dẫn hoàn tiền mới nhất

Cập nhât: 22/02/2025

Mua sắm online trên Shopee mang lại nhiều tiện lợi, nhưng không phải lúc nào sản phẩm nhận được cũng đúng như mong đợi. Khi đó, trả hàng Shopee ai chịu phí? Shopee có hỗ trợ phí trả hàng không? Nếu có, điều kiện để được hoàn tiền là gì? Việc nắm rõ chính sách hoàn tiền/trả hàng trên Shopee sẽ giúp bạn bảo vệ quyền lợi và tránh mất phí không cần thiết. Trong bài viết này, Tổng kho buôn sỉ sẽ hướng dẫn chi tiết về các trường hợp được hỗ trợ phí trả hàng, cách khiếu nại nếu không đồng ý với quyết định của Shopee, cũng như mẹo giúp bạn mua sắm an toàn hơn.

1. Tổng quan về quy trình trả hàng Shopee

Mua sắm online trên Shopee ngày càng phổ biến, nhưng không ít người gặp khó khăn khi muốn trả hàng/hoàn tiền. Một trong những câu hỏi được quan tâm nhất là: "Trả hàng Shopee ai chịu phí?" Shopee có hỗ trợ chi phí vận chuyển không? Cùng tìm hiểu ngay quy trình trả hàng Shopee để đảm bảo quyền lợi của bạn!

1.1. Chính sách trả hàng/hoàn tiền của Shopee

Shopee áp dụng chính sách hoàn tiền/trả hàng trong vòng 15 ngày tính từ khi đơn hàng được giao thành công. Người mua có thể yêu cầu hoàn tiền nếu:

• Sản phẩm không đúng mô tả, lỗi hoặc hư hỏng.
• Chưa nhận được hàng.
• Muốn đổi trả hàng theo nhu cầu cá nhân (tùy trường hợp).

1.2. Các bước thực hiện yêu cầu trả hàng

1️⃣ Truy cập Shopee > Tôi > Đơn Mua > Chọn đơn hàng cần trả.
2️⃣ Nhấn "Trả hàng/Hoàn tiền" và chọn lý do trả hàng.
3️⃣ Chụp ảnh, quay video sản phẩm (nếu cần) để làm bằng chứng.
4️⃣ Gửi yêu cầu và chờ Shopee xét duyệt.

Lưu ý: Shopee sẽ xem xét yêu cầu và quyết định hoàn tiền ngay hoặc yêu cầu người mua gửi trả sản phẩm.

Xem thêm: Shopee tăng phí: Cập nhật mới nhất và ảnh hưởng đối với người bán

2. Ai chịu phí trả hàng Shopee?

Nhiều người băn khoăn liệu Shopee có hỗ trợ phí vận chuyển khi trả hàng hay không. Câu trả lời là có, nhưng sẽ tùy thuộc vào loại đơn hàng và lý do trả hàng.

2.1. Shopee có hỗ trợ phí trả hàng không?

CÓ, Shopee hỗ trợ phí trả hàng trong một số trường hợp nhất định. Tuy nhiên, mức hỗ trợ và cách thức nhận lại phí trả hàng sẽ khác nhau tùy vào loại shop và phương thức trả hàng.

2.2. Đối với đơn hàng Shopee Mall

• Miễn phí trả hàng nếu chọn trả hàng qua hệ thống Shopee.
• Nếu tự sắp xếp trả hàng, người mua phải thanh toán trước phí vận chuyển, nhưng Shopee sẽ hoàn lại khoản phí này trong vòng 3-5 ngày làm việc.

2.3. Đối với đơn hàng không thuộc Shopee Mall

• Miễn phí trả hàng nếu chọn "Lấy hàng hoàn trả tại nhà" hoặc "Gửi trả hàng tại bưu cục".
• Nếu tự sắp xếp trả hàng, Shopee sẽ hỗ trợ phí vận chuyển dưới dạng Shopee Xu:
  • Cùng tỉnh/thành phố với người bán: Hoàn 25.000 Shopee Xu.
  • Khác tỉnh/thành phố với người bán: Hoàn 40.000 Shopee Xu.

3. Điều kiện để được hỗ trợ phí trả hàng từ Shopee

Shopee sẽ hỗ trợ phí trả hàng nếu bạn đáp ứng các điều kiện sau:

• Yêu cầu trả hàng được Shopee chấp nhận.
• Thông tin đơn hàng và mã vận đơn trả hàng đầy đủ, chính xác.
• Hàng hoàn trả được giao thành công.
• Người bán hoặc Shopee đồng ý hoàn tiền.

Lưu ý: Nếu sử dụng các dịch vụ vận chuyển hỏa tốc như GrabExpress, Ahamove, Be…, phí trả hàng chỉ được hỗ trợ nếu Shopee kiểm tra được hành trình đơn hàng.

4. Các trường hợp ai chịu phí trả hàng trên Shopee?

4.1. Trường hợp Shopee hoàn tiền ngay (Không cần trả hàng)

Shopee có thể hoàn tiền ngay mà không yêu cầu trả hàng nếu:

• Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng hoặc hư hỏng do vận chuyển.
• Đơn hàng bị thất lạc.
• Người bán không phản hồi khiếu nại đúng thời hạn.

Nếu không đồng ý với quyết định này, người bán có thể khiếu nại với Shopee.

4.2. Trường hợp trả hàng/hoàn tiền toàn phần

• Người bán chịu phí nếu sản phẩm bị lỗi, sai mô tả.
• Shopee chịu phí nếu trả hàng không phải do lỗi của người bán.

4.3. Trường hợp trả hàng/hoàn tiền một phần

• Người mua chịu phí nếu yêu cầu hoàn tiền một phần nhưng vẫn giữ sản phẩm.

5. Hướng dẫn khiếu nại nếu không đồng ý với phí trả hàng

Nếu bạn không đồng ý với quyết định hoàn tiền hoặc phí trả hàng trên Shopee, hãy thực hiện khiếu nại theo các bước sau:

5.1. Các bước khiếu nại trên Shopee

1️⃣ Vào Kênh Người Bán > Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy.
2️⃣ Tìm đơn hàng cần khiếu nại, nhấn “Khiếu nại”.
3️⃣ Chọn lý do khiếu nại phù hợp.
4️⃣ Mô tả chi tiết vấn đề & tải lên bằng chứng (video/hình ảnh).
5️⃣ Nhấn “Hoàn thành” để gửi khiếu nại đến Shopee.

5.2. Thời gian xử lý khiếu nại

Shopee sẽ xử lý khiếu nại trong 2-5 ngày làm việc. Nếu không gửi khiếu nại đúng hạn, Shopee sẽ xử lý theo quy định có sẵn.

6. Cách kiểm tra phí trả hàng Shopee đã hoàn hay chưa?

• Truy cập ứng dụng Shopee > Tôi > Shopee Xu > Lịch sử nhận xu để kiểm tra.
• Shopee Xu có thời hạn sử dụng đến cuối tháng tiếp theo sau khi được hoàn.

7. Những trường hợp không được trả hàng trên Shopee

Shopee từ chối hỗ trợ trả hàng với các sản phẩm sau:

• Thực phẩm tươi sống, đồ đông lạnh, sữa trứng.
• Khẩu trang, găng tay y tế.
• Voucher & dịch vụ.
• Đồ lót, tất, quần áo bầu.
• Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng.

Nếu sản phẩm thuộc danh mục trên, hãy cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng!

Tổng kết

Việc trả hàng Shopee ai chịu phí phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm loại đơn hàng, lý do hoàn trả và phương thức trả hàng. Nếu lỗi thuộc về người bán hoặc Shopee, họ sẽ chịu phí trả hàng. Ngược lại, nếu người mua đổi ý hoặc trả hàng theo nhu cầu cá nhân, họ có thể phải tự thanh toán phí vận chuyển. Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ về chính sách trả hàng Shopee ai chịu phí. Nếu bạn thấy hữu ích, hãy chia sẻ ngay để nhiều người cùng biết và tránh mất phí không cần thiết!

Tác giả: Tín Tmark