Phân loại khách hàng: Lý do, nguyên tắc và cách thực hiện

Cập nhật ngày: 23/1/2024

Khách hàng là nhân tố quan trọng nhất đối với sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải tất cả khách hàng đều giống nhau, mà có những đặc điểm, nhu cầu, hành vi và mong muốn khác biệt. Vì vậy, để có thể tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần phải phân loại khách hàng theo các tiêu chí phù hợp. Phân loại khách hàng là gì? Tại sao cần phân loại khách hàng? Nguyên tắc và cách phân loại khách hàng ra sao? Bài viết này sẽ giải đáp cho bạn những câu hỏi trên.

Phân loại khách hàng là gì?

Nó là quá trình chia nhóm khách hàng dựa trên các tiêu chí nhất định nhằm hiểu rõ hơn về họ và tạo ra các chiến lược kinh doanh phù hợp. Qua việc này, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa việc tiếp cận và tương tác với từng nhóm khách hàng một cách hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

Vì sao doanh nghiệp phải phân loại khách hàng?

Nó đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp. Dưới đây là một số lý do vì sao doanh nghiệp cần sử dụng nó:

   Hiểu rõ khách hàng: Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về từng nhóm khách hàng, bao gồm nhu cầu, mong muốn, sở thích và hành vi mua hàng của họ. Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến lược tiếp cận và phục vụ tốt hơn, tăng cường sự tương tác và tạo dựng mối quan hệ lâu dài.

   Tối ưu hóa marketing và bán hàng: Phân loại khách hàng giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực và công sức vào nhóm khách hàng có tiềm năng cao hơn. Doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến dịch marketing và bán hàng đích danh, tối ưu hóa chi phí và tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng.

   Phát triển sản phẩm và dịch vụ: Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và yêu cầu của từng nhóm khách hàng. Điều này cho phép doanh nghiệp phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp, đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh và tạo ra lợi thế trong thị trường.

Các cách phân loại khách hàng phổ biến và hiệu quả

   Phân loại khách hàng theo tiềm năng: 

Đây là cách để dựa trên tiềm năng mua hàng và giá trị khách hàng mang lại cho doanh nghiệp. Khách hàng được chia thành các nhóm như khách hàng tiềm năng cao, khách hàng tiềm năng trung bình và khách hàng tiềm năng thấp. Nhóm khách hàng tiềm năng cao là những khách hàng có khả năng mua hàng cao và có tiềm năng tương tác lâu dài với doanh nghiệp. Nhóm khách hàng tiềm năng trung bình là những khách hàng có khả năng mua hàng trung bình và có tiềm năng tương tác vừa phải. Nhóm khách hàng tiềm năng thấp là những khách hàng có khả năng mua hàng và tương tác thấp.

   Phân loại khách hàng theo đặc tính: 

Cách phân loại này tập trung vào các đặc tính của khách hàng như độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, sở thích, gia đình, v.v. Việc phân loại dựa trên các đặc tính này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đặc điểm của từng nhóm khách hàng và tạo ra các chiến lược phù hợp.

   Phân loại khách hàng theo hành vi: 

Cách phân loại này dựa trên hành vi mua hàng và tương tác của khách hàng với doanh nghiệp. Có thể phân thành nhóm khách hàng trung thành, nhóm khách hàng mới, nhóm khách hàng tiềm năng, nhóm khách hàng chưa hoạt động, v.v. Việc phân loại theo hành vi giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mức độ tương tác và tình trạng mua hàng của từng nhóm khách hàng.

   Phân loại khách hàng theo khu vực địa lý: 

Cách phân loại này dựa trên vị trí địa lý của khách hàng. Khách hàng được chia thành các nhóm như khách hàng trong khu vực thành phố, khách hàng trong khu vực nông thôn, khách hàng trong khu vực quốc tế, v.v. Phân loại theo khu vực địa lý giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến lược tiếp cận địa phương và đáp ứng đúng nhu cầu của từng khu vực.

   Phân loại khách hàng theo độ tuổi:

 Cách phân loại này dựa trên độ tuổi của khách hàng. Có thể chia khách hàng thành nhóm trẻ em, thanh thiếu niên, người trung niên, người già, v.v. Phân loại theo độ tuổi giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến lược và sản phẩm phù hợp với từng nhóm độ tuổi.

   Phân loại khách hàng theo giá trị: 

Cách này theo giá trị tập trung vào giá trị mà khách hàng mang lại cho doanh nghiệp. Có thể phân khách hàng thành nhóm khách hàng có giá trị cao, khách hàng có giá trị trung bình và khách hàng có giá trị thấp. Nhóm khách hàng có giá trị cao là những khách hàng đóng góp lớn vào doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Nhóm khách hàng có giá trị trung bình là những khách hàng có đóng góp trung bình và nhóm khách hàng có giá trị thấp là những khách hàng có đóng góp không lớn.

Tổng kết:

Phân loại khách hàng là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp. Bằng cách phân loại doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và tạo ra các chiến lược tiếp cận, tương tác và phục vụ phù hợp. Các cách phân chia khách hàng phổ biến và hiệu quả bao gồm phân loại theo tiềm năng, đặc tính, hành vi, khu vực địa lý, độ tuổi và giá trị. Qua việc phân loại khách hàng, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, tăng cường tương tác và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Tác giả: Tín Tmark